Última actualización: 20 de Mayo 2022

Esta política de privacidad describe cómo Pine Grove Consulting, Inc. ("Pine Grove", "nosotros" o "nuestro") recoge, utiliza, almacena, comparte y protege su información cuando utiliza la aplicación Reserve.

1. Información Importante

Objetivo de la política de privacidad

Sabemos lo importante que es la privacidad para nuestros usuarios, razón por la cual sólo recopilamos la información que necesitamos y no compartiremos su información personal con terceros, a menos que sea necesario. Incluso dentro de Pine Grove, el acceso a su información personal se limita únicamente a aquellos empleados, contratistas y proveedores de servicios que requieran dicha información para gestionar asuntos relacionados con la Reserve App, las transacciones que usted realice con la aplicación Reserve y los programas de cumplimiento tanto nuestros como los de nuestros proveedores de servicios.

Es importante que usted lea esta política de privacidad junto con cualquier otro aviso de privacidad o de tratamiento justo que podamos proporcionar en ocasiones específicas, y que pueda ser aplicable a usted toda vez que estemos recopilando o procesando datos personales sobre usted, para que sea plenamente consciente de cómo y por qué estamos utilizando sus datos. La presente política de privacidad complementa los demás avisos y no pretende anularlos.

Cambios en la política de privacidad y su obligación de informarnos de los cambios

Podemos cambiar esta política de privacidad de vez en cuando. Cuando realicemos actualizaciones, se lo haremos saber cambiando la fecha en la parte superior de esta política de privacidad. También enviaremos un aviso de privacidad anual de acuerdo con nuestra Política de la Ley Gramm-Leach-Bliley. Es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean precisos y estén actualizados. Si necesita añadir o modificar algún dato, puede hacerlo en la aplicación Reserve. Es su responsabilidad revisar esta política de privacidad periódicamente. De continuar utilizando la aplicación Reserve, usted aceptará cualquier actualización a esta política de privacidad toda vez que realice alguna transacción bajo este nuevo marco.

Enlaces de terceros

La aplicación Reserve puede incluir enlaces a sitios web, complementos y aplicaciones de terceros. Hacer clic en esos enlaces o activar esas conexiones puede permitir a terceros recoger o compartir datos sobre usted. No controlamos estos sitios web de terceros y no somos responsables de sus declaraciones de privacidad. Cuando salga de nuestra aplicación, le recomendamos que lea el aviso de privacidad de cada sitio web que visite.

2. Los datos que se recogerán

Necesitamos recopilar datos personales sobre usted para proporcionarle los servicios o la asistencia que solicita. Asimismo, recogemos datos personales sobre usted cuando se inscribe en una cuenta de la aplicación Reserve; cuando pasa por nuestro proceso de verificación de identidad o de cuenta; cuando autentifica dicha cuenta; cuando se comunica con nosotros; cuando participa en concursos o promociones y/o cuando utiliza nuestros servicios. Por datos personales, o información personal, se entiende cualquier información sobre un individuo a partir de la cual se puede identificar a esa persona. No incluye los datos en los que se ha eliminado la identidad (datos anónimos). Podemos recoger, utilizar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted, que hemos agrupado de la siguiente manera:

  • Los Datos de Identidad incluyen el nombre, el nombre de nacimiento, los apellidos, el título, el nombre de usuario o un identificador similar, el NIF, el estado civil, la fecha de nacimiento, el sexo, el número de documento de identidad, la nacionalidad y cualquier otra información contenida en cualquier documento de identificación que nos proporcione (por ejemplo, su pasaporte o permiso de conducir).

  • Los Datos de Contacto incluyen la dirección de facturación, la dirección de domicilio, la dirección de correo electrónico y los números de teléfono.

  • Los Datos Financieros incluyen los detalles de la cuenta bancaria.

  • Los Datos de las Transacciones incluyen detalles de su actividad, como el importe, la fecha, la hora y el destinatario de cada transacción.

  • Los Datos Técnicos incluyen la dirección del protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria y la ubicación, los tipos y las versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma y otras tecnologías de los dispositivos que utiliza para acceder a la aplicación Reserve

  • Los Datos del Perfil incluyen su nombre de usuario y contraseña, sus preferencias, comentarios y cualquier respuesta a una encuesta.

  • Los Datos de Uso incluyen información sobre el uso que usted hace de la aplicación Reserve.

  • Los Datos de Márketing y Comunicaciones incluyen sus preferencias a la hora de recibir marketing de nosotros y de nuestros proveedores, y sus preferencias de comunicación.

  • Los Datos de Localización incluyen información sobre la ubicación de su dispositivo.

También recopilamos, utilizamos y compartimos Datos Agregados como datos estadísticos o demográficos para cualquier propósito. Los datos agregados pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales por ley, ya que estos datos no revelan directa o indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de Uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica de la aplicación. Sin embargo, si combinamos o conectamos los Datos Agregados con sus datos personales de manera que puedan identificarle directa o indirectamente, tratamos los datos combinados como datos personales que se utilizarán de acuerdo con esta política de privacidad.

No recogemos ninguna categoría especial de datos personales sobre usted (esto incluye detalles sobre su raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre su salud, datos genéticos y biométricos).

Puede elegir proporcionarnos información adicional para mejorar su experiencia de usuario al utilizar la aplicación Reserve.

  • Información de contactos. Puede optar por permitirnos acceder a sus contactos telefónicos y cargarlos para facilitarle la búsqueda de las personas a las que desea enviar dinero, para ayudarle a invitar a sus amigos a la aplicación Reserve, para la verificación de la cuenta y de la identidad y para la prevención del fraude, para reducir el riesgo de que envíe pagos a la persona equivocada, o para proporcionar otros servicios personalizados. Puede actualizar su configuración para dejar de compartir sus contactos telefónicos con nosotros en cualquier momento.

  • Otra información. Recogemos la información que usted nos proporciona voluntariamente, incluidas las respuestas a las encuestas, la participación en promociones y concursos, las consultas de asistencia, las sugerencias de mejora, las referencias o cualquier otra acción que realice al utilizar la aplicación Reserve.

Información sobre condenas penales

Cuando usted se registra para obtener una cuenta en la aplicación Reserve, podemos recibir información sobre sus condenas penales cuando realizamos ciertas verificaciones o comprobaciones de cumplimiento. Esto se hace para detectar o prevenir cualquier acto ilegal o fraudulento y para cumplir con las obligaciones legales pertinentes.

En caso de no facilitar datos personales

Si tenemos que recopilar datos personales por ley, o en virtud de los términos de un contrato que tiene con usted y usted no proporciona esos datos cuando se le solicitan, es posible que tengamos que restringir o terminar su acceso a la Reserve App, pero le notificaremos si este es el caso en ese momento. Al utilizar la aplicación Reserve, usted se compromete a proporcionar oportunamente cualquier información que le solicitemos.

3. Cómo recogemos sus datos personales

Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos de usted y sobre usted, incluso a través de:

  • Interacciones Directas. Usted puede proporcionar sus datos de identidad, de contacto, financieros, de transacción, de perfil, de uso, de marketing y de comunicación y de localización al enviarlos a través de la aplicación Reserve. Esto incluye los datos personales que usted proporciona cuando:

    • crea o utiliza su cuenta en la aplicación Reserve;

    • realiza una transferencia a su cuenta en la aplicación Reserve;

    • necesitamos solicitar más información para verificar su identidad o para cumplir con nuestras obligaciones legales;

    • solicita que se le envíe márketing;

    • participa en una encuesta; o

    • nos da su opinión.

  • Tecnologías o interacciones automatizadas. Cuando usted interactúa con la aplicación Reserve, podremos recopilar automáticamente Datos Técnicos y de Uso sobre su equipo, acciones de navegación y patrones. Recogemos estos datos personales mediante el uso de cookies, registros de servidor y otras tecnologías similares. También podremos recibir Datos Técnicos sobre usted si visita otros sitios web que emplean nuestras cookies.

  • Fuentes de acceso público o de terceros. Podremos recibir datos personales sobre usted de distintos terceros, entre ellos:

    • datos técnicos de proveedores de análisis como Google;

    • datos de contacto, financieros y de transacciones de proveedores de servicios técnicos o de pago;

    • datos de identidad y de contacto de proveedores de servicios de verificación o de cumplimiento; y

    • al proporcionarnos datos personales de cualquier persona (que no sea usted), usted acepta que ha obtenido el consentimiento de dicha persona para revelarnos sus datos personales para su procesamiento.

4. Cómo utilizamos sus datos personales

Recogemos toda esta información para poder ofrecerle la aplicación Reserve de forma segura y sin problemas. La información que recopilamos nos permite:

  • Ofrecer la funcionalidad completa de la aplicación Reserve;

  • Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, así como con las de nuestros socios financieros y proveedores de servicios;

  • Mantenernos en contacto con usted: ya sea para proporcionarle un servicio de atención al cliente, notificarle nuevas funciones o actualizaciones de la aplicación Reserve, o proporcionarle avisos o información de seguridad;

  • Verificar su identidad para que podamos prevenir el fraude o la actividad no autorizada; y

  • Cumplir con cualquier otro propósito para el que se recogió la información.

Nunca venderemos o alquilaremos sus datos personales a terceros. Podremos combinar su información con la que recopilamos de otras empresas y utilizarla para mejorar y personalizar la aplicación Reserve, así como nuestro contenido y publicidad.

Marketing

Nos esforzamos por ofrecerle opciones en relación con determinados usos de los datos personales, especialmente en lo que respecta al marketing y la publicidad. Hemos establecido los siguientes mecanismos de control de datos personales:

(i) Ofertas promocionales propias

Podremos utilizar sus datos de identidad, de contacto, técnicos, de perfil y de uso para formarnos una idea de lo que creemos que puede querer o necesitar, o de lo que puede interesarle. Así es cómo decidimos qué productos, servicios y ofertas pueden ser relevantes para usted (lo que llamamos márketing).

Recibirá comunicaciones de márketing de nuestra parte si (a) nos ha solicitado información; (b) utiliza la aplicación Reserve; o (c) nos ha proporcionado sus datos al registrarse en una promoción y no ha optado por no recibir ese márketing.

(ii) Márketing por parte de terceros

Obtendremos su consentimiento expreso antes de compartir sus datos personales con cualquier empresa ajena a Pine Grove con fines de márketing.

(iii) Exclusión voluntaria

Puede pedirnos a nosotros o a terceros que dejemos de enviarle mensajes de márketing en cualquier momento siguiendo los enlaces de exclusión en cualquiera de los mensajes que se le envíe a esos efectos, o poniéndose en contacto con el servicio de asistencia a través de la aplicación Reserve en cualquier momento.

Si opta por no recibir dichos mensajes, esto no se aplicará a los datos personales que nos haya proporcionado como resultado del uso de la aplicación Reserve. Optar por no recibir los mensajes de márketing no se aplica a las comunicaciones no comerciales.

Cookies

Puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o algunas de ellas, o para que le avise cuando los sitios web establezcan cookies o accedan a ellas. Si desactiva o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de nuestra aplicación pueden resultar inaccesibles o no funcionar correctamente.

5. Cómo compartimos sus datos personales

Con terceros

Es posible que tengamos que compartir sus datos personales con las partes indicadas a continuación para los fines establecidos en la sección 4 anterior:

  • Agencias de aplicación de la ley y reguladores. Toda vez que creamos que la divulgación es razonablemente necesaria: (1) para cumplir con cualquier ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable; (2) para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales; (3) para aplicar o cumplir con nuestros Términos de Servicio u otros acuerdos o políticas aplicables; (4) para proteger nuestros derechos o propiedades o los de nuestros usuarios, o la seguridad o integridad de nuestros servicios; (5) para una investigación de actividades ilegales ya sean presuntas o reales, así como cualquier actividad que viole nuestro Acuerdo de Usuario; o (6) para protegernos a nosotros, a los usuarios de nuestros servicios o al público de daños, fraudes o actividades potencialmente prohibidas o ilegales.

  • Proveedores de Servicios. Pine Grove puede proporcionar su información personal a otras empresas que nos ayudan a desarrollar, mantener y mejorar nuestros servicios (por ejemplo, proveedores que nos ayudan con la prevención del fraude y la verificación de la identidad), así como a instituciones financieras, redes de pago y otras entidades en relación con su uso de la aplicación Reserve. De realizar transacciones en pares de dólares estadounidenses, su información se compartirá con Prime Trust, LLC, una empresa fiduciaria constituida en Nevada. Asimismo, usted también acepta y consiente afirmativamente el Acuerdo de Usuario de Prime Trust, que está disponible en: https://www.primetrust.com/legal/user-agreement.

  • Otros Usuarios. Podremos compartir información personal sobre usted con la(s) persona(s) con la(s) que realiza transacciones en la aplicación Reserve. Esto les ayuda a saber que están recibiendo dinero de usted (o que usted les solicitó un pago). También podremos poner cierta información a disposición de otros usuarios de la aplicación Reserve para ayudarles a saber que están realizando un pago a la persona correcta. La información personal que se comparta con la(s) persona(s) con la(s) que usted realiza una transacción en la aplicación Reserve se limitará a los datos esenciales necesarios para llevar a cabo la transacción de forma segura.

  • Asesores Profesionales. Para cumplir con nuestras obligaciones legales, es posible que tengamos que compartir información sobre su cuenta con asesores profesionales que actúan como procesadores o controladores conjuntos, quienes proporcionan servicios de consultoría, bancarios, legales, de cumplimiento, de seguros o de contabilidad.

  • Terceros. Podemos decidir vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio o nuestros activos a terceros. También podemos adquirir otras empresas o fusionarnos con ellas. Si se produce un cambio en nuestra empresa, los nuevos propietarios podrán utilizar sus datos personales de la misma manera que se establece en esta política de privacidad. Compartiremos su información con otros terceros si usted nos autoriza específicamente a hacerlo.

6. Cómo protegemos sus datos personales

Protegemos su información utilizando medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para reducir los riesgos de pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación y alteración. Algunas de las medidas de seguridad que utilizamos son firewalls y encriptación de datos, controles de acceso físico a los centros de datos y controles de autorización de acceso a la información. Los datos pueden almacenarse en una empresa externa, que puede tener firewalls y encriptación de datos independientes no gestionados por nosotros. En ocasiones, para asegurar mejor su información y utilizarla para los fines contemplados en esta política de privacidad, ciertos datos personales pueden ser almacenados con nuestros socios externos. Todas nuestras protecciones físicas, electrónicas y de procedimiento están diseñadas para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tienen una necesidad comercial de conocerlos.

7. Niños menores de 18 años

La aplicación Reserve no está destinada a niños menores de 18 años, y no recopilamos información de niños menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres. Si nos enteramos de que hemos recopilado o recibido información personal de un niño menor de 18 años sin verificar el consentimiento de sus padres, eliminaremos dicha información. Si cree que podemos tener información de o sobre un menor de 18 años, póngase en contacto con nosotros en compliance@reserve.org

8. Derechos de privacidad en California

Los residentes de California pueden tener derechos adicionales con respecto a nuestro uso de su información personal. Para obtener más información sobre sus derechos de privacidad en California, visite este enlace. Los residentes de California tienen derecho a solicitar una copia de la información personal recopilada sobre ellos durante los últimos 12 meses. Los residentes de California no serán discriminados porque decidan ejercer sus derechos en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California. Si solicita una copia o la eliminación de sus datos personales, es posible que le pidamos que proporcione información personal adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud. Es posible que sigamos estando obligados a conservar cierta información sobre usted para cumplir con la Ley de Secreto Bancario. Para solicitar información adicional o presentar una solicitud en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California, póngase en contacto con nosotros en compliance@reserve.org.

9. Conservación de datos

Sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que los hemos recogido, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de información. Nuestros requisitos normativos nos obligan a conservar los datos personales de los clientes y el historial de transacciones durante los cinco años siguientes a la finalización de la relación con el cliente.

Para determinar el período de conservación adecuado para los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de dichos datos, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizada de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos lograr esos fines por otros medios, así como los requisitos legales aplicables. En caso que desee cerrar su cuenta, sepa que es posible que debamos conservar cierta información que nos ha proporcionado durante varios años.

En algunas circunstancias podemos anonimizar sus datos personales (de modo que ya no puedan asociarse a usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podemos utilizar esta información indefinidamente sin avisarle.

10. Información de contacto

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de privacidad ante cualquier pregunta, preocupación o comentario sobre esta política de privacidad enviando un correo electrónico a compliance@reserve.org.

Para registrar una queja o inquietud, utilice la dirección de domicilio anterior para ponerse en contacto con nuestro equipo de privacidad. Le responderemos a la brevedad para informarle cuándo puede esperar una nueva respuesta. Cualquier término no cubierto por esta política de privacidad estará cubierto por los términos del Acuerdo de Usuario que usted aceptará cuando abra su cuenta de la aplicación Reserve.

¿Encontró su respuesta?