¡No te preocupes, te diremos lo que debes hacer!
Para esto te explicaremos la solución utilizando dos grupos de transacciones:
Grupo 1: Cargas utilizando UPHOLD.
En este caso la solución es muy simple, solo tienes que ingresar nuevamente a la aplicación y volver a cargar la operación con los datos de tu transferencia. Puedes seguir las siguientes indicaciones:
En la app de Reserve presionas el botón “cargar”.
Eliges la opción UPHOLD.
Colocas el monto de eUSD que deseas comprar y la aplicación calculará el monto de dólares que deberás transferir acorde a la tasa del momento. Presionar “confirmar”.
La aplicación te mostrará la información de tu cuenta UPHOLD, si no tienes ninguna registrada puedes crear una nueva. Presiona “confirmar” y continua al próximo paso.
En la pantalla siguiente el monto a depositar, monto a recibir, a nombre de quien está la cuenta UPHOLD y la tasa. Presiona “confirmar” y te pedirá tu PIN para continuar.
Realizas la transferencia desde tu cuenta UPHOLD e ingresas el número de referencia en el casillero indicado. Si no sabes dónde encontrar el número de referencia puedes guiarte con nuestro video.
Una vez el proveedor de liquidez independiente confirme que recibió tu pago, la app te mostrará “Transacción Completada” y los eUSD serán acreditados en tu cuenta Reserve.
Grupo 2: Otros métodos de pago.
En estos casos lo que tienes que hacer es seguir los siguientes pasos:
Recolecta estos datos:
- Número de transacción de Reserve.
- Número de referencia de pago del banco o plataforma desde donde realizó la carga.
- Nombre del titular de la cuenta desde donde envió el dinero.
- Captura de pantalla del soporte o comprobante de pago.
Ahora sigue los siguientes pasos:
- Ingresa a nuestro menú ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla.
- Selecciona “Soporte”.
- Ahora “Hacer una pregunta”.
- Elige la opción “Tengo un problema con una transacción”.
- Luego selecciona la opción que corresponda a tu caso y sigue con el resto de los pasos.
Estos pueden ser otros motivos de cancelaciones. Haz clic aquí.
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