Utilizando la imagen como ejemplo, vamos a explicar todos los posibles motivos de cancelaciones.
En el estado de tu transacción encontrarás, como indica la flecha, que esta fue cancelada, la palabra cancelada estará en negrita.
En la parte inferior de la pantalla encontrarás el motivo, en este caso Error en número de confirmación.
A continuación te enumeramos todos los motivos:
Cancelada por error en número de confirmación: El número de confirmación de la transacción tiene un error. Puede ser un número o una letra errónea, faltante o sobrante. Haz click aquí para saber qué hacer si tu transacción no fue encontrada.
Cancelada por el cliente: Cancelaste la operación.
Cancelada porque el titular no coincide: Existen muchas transacciones en las cuales el titular de la cuenta de origen debe coincidir con el titular en Reserve, o si es de un tercero, el nombre registrado al momento de ingresar la transacción en la app debe coincidir con el registrado en la plataforma de origen. Para más detalles, haz click aquí.
Cancelada por transacción no encontrada: Se debe a que la transacción no llegó a la cuenta de nuestros Proveedores de liquidez independientes. En estos casos debe contactarnos utilizando nuestro chat de soporte.
Cancelada por monto mayor a tu límite: Recuerda que tienes límites en los montos dependiendo de tu tipo de verificación en Reserve, en este caso alcanzaste el máximo autorizado en tu cuenta, más información click aquí.
Cancelada por número de confirmación duplicado: Puedes haber ingresado el número erróneo, ve a nuestro chat de soporte para resolver este inconveniente.
Cancelada porque se acabó el tiempo: si aún no realizaste la transferencia, tienes que volver a solicitar la operación en la app, esperar que se te indique la cuenta a la cual realizar la transferencia y completar los datos de la misma en la app. Si ya realizaste la transferencia, debes contactarnos utilizando nuestro chat de soporte.
Cancelada sin disponibilidad: No hay proveedores de liquidez independientes disponibles en este momento, por favor intenta nuevamente en unos minutos.
Número de cuenta inválido: Ingresaste un número de cuenta incorrecto, debes volver a solicitar la transacción en la app, pero antes verifica que los datos estén correctos.
Correo inválido: Ingresaste un correo electrónico erróneo, debes volver a solicitar la transacción en la app, pero antes verifica que los datos estén correctos.
Billetera cripto inválida: La billetera que ingresaste no es la correcta para la transacción que quieres realizar, debes volver a generar la transacción en la app, pero antes verifica que los datos estén correctos.
Identificación inválida: El número de identificación que ingresaste no es correcto, puede tener un número erróneo, faltante o sobrante. Debes volver a solicitar la transacción en la app, pero antes verifica que los datos estén correctos.
Límite de cuenta de ahorros del usuario alcanzado: Tu cuenta bancaria llegó al monto límite diario de transacciones. En este caso tiene dos alternativas, la primera es utilizar otra cuenta bancaria. La segunda opción es esperar 24 hs a que su límite diario se reinicie. En ambos casos debe iniciar su transacción nuevamente.
Número de teléfono inválido: Ingresaste un número de teléfono incorrecto, debes volver a solicitar la transacción en la app, pero antes verifica que los datos estén correctos.
Conversación incompleta: En algunas transacciones es necesario que nos compartas información por el chat, si lo cerraste o no nos indicaste la información necesaria la transacción se cancelará, si aún quieres hacerla debes volver a generarla.
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