Para solicitar el comprobante de una transacción debes seguir los siguientes pasos:
Una vez dentro de tu App. Selecciona el ícono de tu perfil en el margen inferior derecho.
Selecciona el botón ☰, para visualizar las opciones del menú.
Una vez ahí, elige la opción de "soporte".
Presiona el botón de Hacer una pregunta/Envíanos un mensaje. A partir de ahí, nuestra asistente virtual "Rosi" te guiará en tu consulta, en este caso debes comenzar desde la opción "Solicitud de comprobantes".
Seguidamente, selecciona el método de pago al cual pertenece tu retiro.
Indicas el N.º de transacción Reserve del comprobante que deseas solicitar.
Dependiendo de la moneda que utilizaste, "Rosi" te indicará los pasos a seguir para que lo puedas ubicar o asignará el chat a un agente, quien, con todos los datos suministrados anteriormente, podrá pedir el comprobante a nuestros proveedores de liquidez, y de esta manera, tan pronto como lo tengamos, te lo haremos llegar por ese mismo medio.