Todas las colecciones
Soy empresa
Conoce las preguntas más frecuentes que nos hacen empresas de nuestra comunidad.
¿Qué empresas ocupan Resolución en Línea?
¿Como empresa, por qué debería sumarme a Resolución en Línea?
¿En qué se diferencia Resolución en Línea con el Sernac?
¿Qué necesito para adherir?
¿Por qué se le solicita un código al consumidor para ingresar una solicitud?
Si ya tengo un sistema de atención ¿por qué necesito Resolución en Línea?
¿Puedo canalizar todos los tickets de atención al cliente a través de este sistema?
¿Cómo evito que se dupliquen los reclamos y las eventuales soluciones o compensaciones?
¿Cuáles son los estándares o SLA que tiene que cumplir mi empresa?
No estoy seguro si puedo atender más reclamos de los que ya tengo ¿Cómo evito eso?
¿Qué necesita tener mi empresa para implementar este sistema? ¿Cómo empiezo a usarlo?
No quiero tener que administrar un nuevo canal ¿Puedo responder las solicitudes desde mi sistema?
¿Puedo conectarlo a otros sistemas?
¿Cómo se entera el consumidor de que esta plataforma existe?
Si algo no anda bien con la plataforma ¿Cuentan con un canal de soporte para empresas?
¿Cómo puedo capacitar a mi equipo?
¿En qué consiste el beneficio para las marcas participantes en los eventos Cyber oficiales?
¿Cómo funciona el período de prueba gratuita?
¿Cómo me entero de que ingresaron una solicitud?
¿Qué empresas lo están utilizando?
¿El cliente debe tener un usuario para ingresar a la plataforma?
Cuando un cliente ingresa una solicitud en Resolución en Línea, ¿recibo una alerta?
Para los mensajes y respuestas de las solicitudes, ¿puedo dejar un correo de contacto de mi empresa?
¿Puedo tener plantillas de respuesta por solución?
Si mi empresa tiene más de una marca, ¿podría ver todos los reclamos en un solo sitio?