La integración entre GeoVictoria y Nubox Remuneraciones agiliza el cierre de mes pero cuando aparece un mensaje de error, el proceso se detiene justo cuando más apuro hay. Lo más probable es que el problema tenga una solución sencilla: un período bloqueado, una configuración pendiente o un registro duplicado.
En este artículo encontrarás cada error por su nombre exacto (tal como aparece en pantalla), qué lo causa y los pasos para resolverlo. Búscalo, sigue los pasos y vuelve al proceso.
1. Errores relacionados con períodos y configuración de Remuneraciones
⚠️ Error: "No es posible ingresar un haber o descuento si el período se encuentra bloqueado"
Qué lo causa: Estás intentando registrar información en un período que ya fue cerrado en Nubox. El sistema bloquea modificaciones en períodos cerrados para proteger la integridad de las liquidaciones.
Cómo resolverlo:
1. 🔍 Verifica si el período está cerrado
Dirígete a Utilitarios >> Cierre de Períodos en Nubox Remuneraciones.
Revisa si el período al que intentas ingresar datos aparece como cerrado.
2. 🔓 Elimina el cierre del período (si corresponde)
Si el período está cerrado y necesitas modificarlo, sigue los pasos del artículo: ¿Cómo elimino el cierre de períodos?
3. 🔄 Reintenta la integración con GeoVictoria
Una vez abierto el período, vuelve a ejecutar la sincronización desde GeoVictoria.
⚠️ Error: "No es posible ingresar el Descuento 909 si el funcionario no tiene tipo de sueldo por horas"
Qué lo causa: El Descuento 909 (Horas Faltadas/Ausencia) solo aplica a funcionarios configurados con tipo de sueldo "por horas". Si el funcionario tiene otro tipo, el sistema lo rechaza.
Cómo resolverlo:
1. 👤 Verifica la configuración del funcionario
Accede al perfil del funcionario en Maestros >> Funcionarios.
2. ✏️ Ajusta el tipo de sueldo si es necesario
Si el funcionario debe registrar horas faltadas, edita su perfil y cambia el tipo de sueldo a $/Hora + N° Horas. Haz clic en Guardar.
3. 🔄 Reintenta la integración
Con la configuración actualizada, vuelve a sincronizar desde GeoVictoria.
💡 Tip: Verifica este campo antes de activar la integración para todos los funcionarios que trabajen por horas. Configurarlo una vez evita este error en cada cierre de mes.
⚠️ Error: "La cantidad de horas faltadas no puede ser superior a la cantidad de horas ingresadas en Maestro de Funcionarios"
Qué lo causa: GeoVictoria está enviando más horas de ausencia de las que tiene registradas el funcionario en su perfil de Nubox. El sistema no permite registrar más ausencias que el total de horas laborales asignadas.
Cómo resolverlo:
1. 📋 Revisa las horas laborales del funcionario
Dirígete a Maestros >> Funcionarios y abre el perfil del funcionario. Revisa la cantidad de horas laborales registradas en su perfil.
2. ✏️ Ajusta según corresponda
Si las horas laborales en Nubox son incorrectas → actualiza el perfil del funcionario con el valor real.
Si las horas faltadas enviadas desde GeoVictoria son las incorrectas → corrígelas directamente en GeoVictoria antes de sincronizar.
3. 💾 Guarda y vuelve a integrar
Guarda los cambios en Nubox y reintenta la sincronización.
⚠️ Error: "No se puede ingresar el mismo haber o descuento más de una vez para el mismo período"
Qué lo causa: Ya existe un registro de ese haber o descuento para el mismo funcionario y período. El sistema no permite duplicados.
Cómo resolverlo:
1. 🔍 Revisa los registros del funcionario
Dirígete a Movimientos >> Haberes y Descuentos del período en cuestión. Busca el funcionario y verifica si el haber o descuento ya está registrado.
2. 🗑️ Elimina o edita el registro existente
Si el registro ya existe y el monto es incorrecto → edítalo directamente en lugar de crear uno nuevo.
Si es un duplicado real → elimínalo antes de volver a importar o integrar.
3. 🔄 Reintenta la integración
Con los duplicados resueltos, vuelve a sincronizar desde GeoVictoria.
💡 Tip: Si usas importación masiva de haberes y descuentos, asegúrate de que el archivo no contenga el mismo código dos veces para el mismo funcionario y período. Incluso un cero mal ingresado puede generar este error.
⚠️ Error: "No puede haber un haber o descuento fijo para el mismo funcionario en un período que coincida con otro"
Qué lo causa: Estás intentando agregar un haber o descuento fijo cuyo período (inicio-término) se superpone con uno ya existente para el mismo funcionario. Nubox no permite que dos registros fijos del mismo funcionario tengan rangos de fecha que se crucen.
Cómo resolverlo:
1. 📋 Revisa los haberes y descuentos fijos del funcionario
Dirígete a Movimientos >> Haberes y Descuentos Fijos.
Identifica qué registros ya existen para ese funcionario y revisa sus rangos de período (inicio y término).
2. 🗓️ Ajusta los períodos para que no se solapen
El nuevo haber fijo debe tener un rango que no coincida con ningún registro existente.
Ejemplo: si ya tienes dos bonos con rango 04/2026 → 04/2035, el nuevo haber fijo debe comenzar en un mes que no esté dentro de ese rango (por ejemplo, 05/2026 → 05/2035), o los registros existentes deben ajustar su término.
3. 💾 Guarda y reintenta
Confirma que los rangos no se crucen y guarda el nuevo registro.
💡 Tip: Si necesitas que múltiples haberes fijos coexistan para el mismo funcionario, asigna a cada uno un rango ligeramente diferente. El sistema los acepta siempre que no se superpongan.
2. Errores relacionados con la cantidad de descuentos
⚠️ Error: "El funcionario [código] excede el máximo de descuentos permitidos en el período"
Qué lo causa: El funcionario tiene más descuentos asignados de los que Nubox permite para un mismo período.
Cómo resolverlo:
1. 📋 Revisa los descuentos asignados
Dirígete a Movimientos >> Haberes y Descuentos en Nubox Remuneraciones.
Verifica todos los descuentos aplicados al funcionario en el período actual.
2. ✂️ Reduce el total de descuentos
Elimina los duplicados que puedas identificar.
Si hay descuentos del mismo tipo, consolídalos en uno solo cuando sea posible.
3. 🔄 Reintenta la integración
Con el número de descuentos dentro del límite permitido, vuelve a sincronizar.
💡 Tip: Si el funcionario tiene descuentos legítimos que superen el límite del sistema, contacta al soporte de Nubox para evaluar opciones. Este es un caso que requiere revisión manual.
3. Errores de conexión con GeoVictoria
⚠️ Error: "No logramos validar tus credenciales con GeoVictoria"
Qué lo causa: Las credenciales API ingresadas en Nubox no coinciden con las de tu cuenta en GeoVictoria, o están desactualizadas.
Cómo resolverlo:
1. 🔑 Verifica las credenciales en Nubox
Dirígete a la sección de Integraciones en Nubox Remuneraciones.
Confirma que las credenciales ingresadas son exactamente las mismas que usas para acceder a GeoVictoria.
2. 🔄 Actualiza si es necesario
Si tus credenciales de GeoVictoria cambiaron (por ejemplo, renovación de contrato o cambio de administrador), actualízalas en Nubox antes de reintentar.
3. 📞 Contáctanos si el problema persiste
Podemos confirmarte las credenciales API vigentes o generar nuevas. Para tus consultas sobre GeoVictoria nos puedes escribir a soporte@nubox.com
📖 ¿Necesitas volver a ingresar tus credenciales desde cero? Te puede interesar: ¿Cómo puedo agregar las credenciales API de GeoVictoria a Nubox Remuneraciones?
⚠️ Error: "Estamos teniendo problemas para obtener la información de GeoVictoria. Por favor, inténtalo nuevamente en unos minutos"
Qué lo causa: Puede ser una intermitencia temporal del servicio de GeoVictoria, o que tu suscripción en GeoVictoria no esté activa.
Cómo resolverlo:
1. ⏱️ Espera unos minutos y reintenta
El problema puede ser momentáneo. Espera 5-10 minutos y vuelve a intentar la sincronización.
2. ✅ Verifica que GeoVictoria esté operativo
Intenta ingresar directamente a tu cuenta en GeoVictoria para confirmar que el servicio esté disponible.
3. 📋 Confirma que tu cuenta GeoVictoria esté activa y al día
Una suscripción vencida o suspendida impide la conexión. Verifica el estado de tu cuenta en GeoVictoria.
4. 📞 Si el problema persiste
Informa al soporte de Nubox si el problema parece estar del lado de la integración.
Para tus consultas sobre GeoVictoria nos puedes escribir a soporte@nubox.com.
⚠️ Error: "El funcionario seleccionado no está registrado en GeoVictoria"
Qué lo causa: Estás consultando datos de un funcionario que existe en Nubox, pero que no tiene un registro correspondiente en GeoVictoria.
Cómo resolverlo:
1. 📋 Verifica en GeoVictoria
Contacta al administrador de GeoVictoria y solicita confirmar si el funcionario está registrado en la plataforma.
2. ➕ Regístralo en GeoVictoria si no existe
Si el funcionario no está en GeoVictoria, el administrador debe agregarlo directamente en esa plataforma con los datos correctos (RUT, nombre, etc.).
3. 🔄 Reintenta desde Nubox
Una vez que el funcionario esté registrado en GeoVictoria, vuelve a consultar sus datos desde Nubox.
💡 Tip: Antes de activar la integración para nuevos colaboradores, verifica que estén registrados en ambos sistemas (Nubox y GeoVictoria). Esto evita interrupciones en el proceso de sincronización.
📖 ¿Quieres profundizar? Te puede interesar: ¿Cómo sincronizar los datos de asistencia de GeoVictoria en el sistema de remuneraciones de Nubox?