Cuando tengas facturas rechazadas debes considerar el número de envío y el rut de la empresa:
Debes consultar en el SII, ingresando con tu certificado digital, en el siguiente link: CONSULTA DE ESTADO DEL ENVÍO DE DOCUMENTOS TRIBUTARIOS ELECTRÓNICOS
2. Debes ingresar el rut de la empresa y el número de envío. Luego presionas enviar.
Te aparecerá una segunda pantalla que te informará la razón de tu rechazo:
3. Cuando le aparezca rechazado por Error en firma, es porque se ha realizado un envío con un carácter especial que no es reconocido por el S.I.I.
SOLUCIÓN:
Revisar y eliminar caracteres especiales desde el documento, ya sea en los datos de la empresa, el encabezado o en los detalles. Los caracteres que comunmente generan problemas son:
' (comilla simple)
" (comilla doble)
& (ampersan)
# (gato)
A a (doble espacio al final de las palabras o entre ellas).
Ejemplo:
Luego que confirmes esto, debes seleccionar tu factura rechazada y dejarla en borrador. Eliminar los caracteres especiales y volver a emitir.
Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a nuestro chat o al correo soporte@nubox.com y uno de nuestros agentes revisará tu caso para darte respuesta lo más pronto posible.
¡Nubox pensando en los que cuentan!