¿Cuál de los tres necesito?
Si quieres... | Necesitas | ¿Quién lo hace? |
Tener una copia de tus datos por seguridad o para llevarlos a otro software | Respaldo | Nubox, vía soporte@nubox.com (pago) |
Duplicar la información de una empresa a otra cuenta Nubox, manteniendo ambas activas | Copia | Nubox, vía soporte@nubox.com (pago) — no disponible en Cirrus |
Trasladar por completo una empresa de una cuenta Nubox a otra | Traspaso | Nubox, vía soporte@nubox.com (pago) |
Exportar tú mismo tus reportes o comprobantes sin costo, ahora mismo | Exportación por autoservicio | Tú, desde el propio sistema — ver "Antes de pedir un respaldo pagado" |
Si necesitas algo que no puedes exportar tú mismo, sigue con las opciones pagadas abajo.
📌Respaldo de Información
Los respaldos de Nubox se entregan en formato Excel e incluyen únicamente los datos ingresados al sistema — nunca los eliminados. Si borraste un comprobante, boleta u otro registro por error, no existe forma de recuperarlo, ni siquiera mediante este respaldo.
Para solicitarlo, envía un correo a soporte@nubox.com con:
RUT de la empresa.
La solicitud debe enviarse desde el correo del usuario Administrador Mi Nubox.
Consideraciones
🔹 Costo: 3 UF IVA incluido, por sistema.
🔹 Costo XML: Respaldo de XML de ventas cuesta 15 UF IVA incluido, XML de compras es gratis.
🔹 Plazo: 5 días hábiles máximo una vez cancelada la factura.
🔹 Formato: El respaldo incluye datos de empresa, haberes, descuentos, departamentos, funcionarios, documentos jurídicos, comprobantes de feriados, liquidaciones de sueldo, movimientos previsionales, comprobantes contables, ingresos de compra, venta, pagos, recaudaciones, honorarios, entre otros.
📌 Copia de Información
La copia de información implica copiar y pegar la información de una empresa con sistema Nubox a otro sistema Nubox.
⚠️ No es posible hacer copias de Contabilidad Cirrus. En Cirrus solo se pueden realizar traspasos.
Procedimiento
Para solicitar una copia, envía un correo a soporte@nubox.com con la siguiente información:
🔹 RUT de la empresa.
🔹 Nombre del representante legal de la empresa.
🔹 Captura de pantalla del SII que acredite al representante legal.
🔹 Copia de la cédula de identidad del representante legal.
🚨 La solicitud debe realizarse desde el correo del usuario Administrador Mi Nubox de la empresa de origen, o al menos copiado en el correo para confirmación.
Consideraciones
🔹 Costo: Aplican cargos.
🔹 Restricciones: No se pueden hacer copias de Contabilidad Cirrus.
🔹 Plazo: 5 días hábiles máximo una vez cancelada la factura.
🔹 Seguridad: Se requiere información legal debido a la manipulación de datos sensibles.
🔹 Condición: No se puede realizar si existe mora en el RUT de origen.
📌Traspaso de Información
Migrar los datos de una o varias empresas a una nueva cuenta Nubox.
⚠️ Los traspasos son únicamente hacia el mismo sistema (por ejemplo, Legado a Legado). No existe traspaso entre Legado y Cirrus. Un traspaso total no da de baja el servicio automáticamente.
Procedimiento
Para solicitar un traspaso, envía un correo a soporte@nubox.com con la siguiente información:
🔹 RUT de la empresa.
🔹 Nombre del representante legal de la empresa.
🔹 Carta de respaldo firmada por el representante legal. (Clic aquí para descargar Carta de Copia o Traspaso)
🔹 Captura de pantalla del SII que acredite al representante legal.
🔹 Copia de la cédula de identidad del representante legal.
🚨 La solicitud debe realizarse desde el correo del usuario Administrador Mi Nubox de la empresa de origen, o al menos copiado en el correo para confirmación.
Consideraciones
🔹 Costo: Aplican cargos.
🔹 Compatibilidad: Los traspasos son únicamente hacia el mismo sistema (ej. sistema legado verde a sistema legado verde).
🔹 Condición: No se puede realizar si existe mora en el RUT de origen.
🔹 Seguridad: Se requiere información legal debido a la manipulación de datos sensibles.
Tarifas
Rango sujetos contables a traspasar/copiar | Valor UF (IVA Incluido) |
1 - 2 | 2 UF |
3 - 4 | 3,5 UF |
5 - 6 | 5 UF |
7 - 8 | 6 UF |
9 - 10 | 7,5 UF |
11 o más | 8 UF |
El costo de respaldo es por sistema, es decir, por cada RUT/empresa que solicites individualmente.
🚫 Restricciones
Las empresas en LEGADO solo se pueden copiar o traspasar a otro sistema LEGADO.
No existe copia/traspaso entre LEGADO (verde) y CIRRUS (azul).
En Cirrus solo se pueden realizar traspasos, no copias.
Los traspasos totales no significan la baja del sistema.
¡Eso todo! Siguiendo estos pasos, podrás solicitar la información de tus sistemas Nubox, según tus necesidades✨
Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a nuestro chat y uno de nuestros agentes revisará tu caso para darte respuesta lo más pronto posible.