Al contratar alguno de nuestros servicios (Contabilidad, Factura Electrónica o Remuneraciones), puedes acceder a un equipo de ejecutivos de primer nivel.
El servicio de Soporte al Cliente se brinda a través de Chat y Correo Electrónico de lunes a viernes en días hábiles:
Canales de contacto según tu Plan contratado
A continuación encontrarás una tabla donde podrás ver los canales de contacto según el plan contratado que tengas. Si tienes más de un producto, se tomará el mayor plan que tengas.
Canal | Básico | Pro | Avanzado | Enterprise |
Help Center | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
Incluido | Incluido | Incluido | Incluido | |
Chat | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
- | Incluido | Incluido | Incluido | |
Videollamada * | - | - | Incluido | Incluido |
*IMPORTANTE: Durante el mes de marzo el canal de videollamadas estará habilitado para todos los usuarios exclusivamente para resolver dudas relacionadas con las declaraciones juradas.
Horarios de Funcionamiento
Chat: lunes a viernes de 08:30 a 19:30 hrs.
Correo Electrónico: lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs.
WhatsApp: lunes a viernes de 08:30 a 19:30 hrs.
Videollamada: lunes a viernes de 09:00 a 19:00
Correcto uso de los canales de contacto
WhatsApp
Este nuevo canal de comunicación, que hemos dispuesto para nuestros clientes y usuarios, nos permitirá estar en contacto para resolver cualquier duda que puedas tener. Hay que tener en cuenta que a pesar de que nos permite más flexibilidad al conversar contigo sin estar frente al computador, hay ciertos incidentes o solicitudes en lo que sí necesitarás estar frente a él para ayudarte en la resolución de tu requerimiento.
¿Cómo contactarte con Soporte Nubox por WhatsApp?
Te presentamos la siguiente alternativa para tomar contacto con nosotros por WhatsApp, recuerda nuestros horarios de atención:
Mientras te encuentres en un chat con algún agente de soporte, le puedes solicitar que la traslade a una nueva conversación a tu número móvil registrado. Te llegará un mensaje con un código QR para que lo puedas escanear desde tu celular, y un link para que se abra una sesión de WhatsApp Web.
Guarda este número entre tus contactos de celular para que la próxima vez te puedas comunicar más rápido con nuestro equipo de soporte.
Chat de Soporte:
Es como una conversación real, intercambiando mensajes de manera más dinámica y fluida. Al ser una herramienta de comunicación más ágil las conversaciones que tengan un período de inactividad de 5 minutos son desconectadas. Haciendo clic en él accedes en una primera instancia a conversar con Nu-Bot, nuestro asistente virtual que te irá guiando en el contexto de la conversación, con esto aseguramos que el agente tenga toda la información necesaria para atender tu solicitud.
A continuación podrás ver los iconos mediante los cuales podrás comunicarte con nosotros.
Correo electrónico:
Es una herramienta de comunicación más pausada y formal, con una iteración entre las partes en las cuales el tiempo de respuesta varía según el requerimiento. Puedes tomar contacto con nosotros a soporte@nubox.com.(*)
Canales para autoaprendizaje
Uno de nuestros principales canales de contacto son los relacionados con el consumo de contenido que vamos publicando y actualizando constantemente:
Help Center Nubox: Acá encontrarás toda la información necesaria para poder desenvolverte con Nubox y sus productos. Desde tutoriales para la realización de ciertas actividades, así como publicaciones relacionadas a las constantes actualizaciones y mejoras que reciben nuestros sistemas.
Blog Nubox: Blog creado para nuestros emprendedores y contadores con información y contenido relacionado como: noticias, actualización de regulaciones y leyes, utilización de nuevos formatos exigidos por entidades tales como SII o la Dirección del Trabajo.
Canal de YouTube Nubox: En este lugar podrás encontrar desde mini cápsulas de tutoriales hasta información más precisa como webinars y masterClass. Tienes acceso a diferentes listas de videos según el tipo de contenido al que quieras acceder (tutoriales de nuestros productos, webinars, masterclass y operación renta entre algunos de los tópicos que podrás encontrar).
¡Califica nuestra atención!
Una vez con el requerimiento atendido y cerrado por cualquiera de nuestros canales de atención, te solicitaremos evaluar la atención respectiva, y si quieres profundizar en tus motivos mediante un comentario abierto lo puedes realizar!
Posterior al cierre de tu atención efectuamos el análisis de todas las conversaciones para poder identificar puntos de mejora tanto en la atención como en nuestros productos. Sin ir más lejos, algunas actualizaciones o mejoras que anunciamos constantemente son propuestas que en su momento hizo un cliente como tú.
¡Tu evaluación nos motiva a mejorar!
En cada uno de nuestros canales de contacto y de autoaprendizaje siempre haremos preguntas como las siguientes:
Si estás teniendo una conversación por WhatsApp te llegará un mensaje para calificar la atención que te entregó nuestro Agente de Soporte te llegará un mensaje como el siguiente, donde presionas “Calificar” para que se despliegue la ventana de calificación.
Una vez con la ventana de calificación desplegada en tu WhatsApp, procede a evaluar la atención recibida y está quedará en la conversación.
Chat
Si estás en una conversación de chat con nosotros al final te preguntaremos ¿Qué tal estuvo tu conversación con alguno de nuestros agentes?
Si estás en una conversación de correo electrónico con nosotros al final te preguntaremos ¿Qué tal estuvo tu conversación con alguno de nuestros agentes?, tan solo tienes que hacer click en alguno de las caras para que nos hagas llegar tu retroalimentación.
Articulo Help Center
Si estás revisando algún artículo de nuestro Help Center la pregunta será si ¿Encontró su respuesta?
En tus productos
Si estás haciendo uso de cualquiera de nuestras aplicaciones te podríamos preguntar En una escala de 0 al 10, ¿Qué tan probable es que recomiendes Nubox a un amigo o colega?, siendo 0 “Nada probable el recomendar Nubox” y 10 “Es seguro que recomiendo Nubox”.
Cuando estás interactuando con nuestros servicios y se despliega un banner de encuesta te vamos a preguntar qué tan probable es que nos recomiendes con un amigo o conocido.
(*) Si quieres contactarte con alguna de las otras áreas de Nubox te adjunto algunos links de interés
Activación y puesta en marcha, son quiénes te ayudan en tus pasos iniciales con Nubox, las primeras inducciones y como te desenvuelves en los servicios que contrataste (Clientes Nuevos)
Ventas, es el equipo que nos ayudó a sumarte a nuestra empresa, con ellos podrás ver temas de la contratación de nuevos productos y mejorar el producto que tienes actualmente.
Cuentas y pagos, es el equipo encargado de gestionar solicitudes administrativas tales como habilitación de sistemas y/o usuarios, actualización de datos, reenvío de clave y regularización de cuentas por mencionar algunas.
Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos al correo soporte@nubox.com y uno de nuestros agentes revisará tu caso para darte respuesta lo más pronto posible.
¡Nubox pensando en los que cuentan!