Ibland kan en kund höra av sig och vilja ändra kompensationen för sin request. Till exempel kan en kund först ha valt ett byte, men senare bestämma sig för att de istället vill ha en refund. Detta kan du enkelt ändra i Returbo.
När kan kompensationen ändras?
Du kan ändra kompensationen när requesten är i följande statusar:
Request submitted
Pending approval
När requesten väl har blivit godkänd (resolved) går det inte längre att ändra kompensationen.
Hur du ändrar kompensationen
Gå till Returbo admin panel.
Öppna ordern som requesten tillhör.
På högra sidan av priset på produkten klickar du på de tre vertikala prickarna (⋮).
Välj den nya kompensationen.
Beroende på request type (complaint, return eller exchange) och vilken kompensation som redan är vald kan olika alternativ visas.
Möjliga alternativ är:
Ship new item – Returbo skapar en order med samma produkt och storlek (om den finns i lager).
Issue store credit – Kunden får ett presentkort
Issue refund – Beloppet återbetalas till kundens ursprungliga betalningsmetod.
Vad händer när du ändrar kompensationen?
Om den ursprungliga kompensationen redan har skapat något (till exempel en bytes order eller ett presentkort) kommer Returbo automatiskt att ta bort detta när requesten resolved.
Om den ursprungliga kompensationen var store credit
Presentkortet kommer att tas bort.
Om den ursprungliga kompensationen var ett byte
Returbo kommer att ta bort den skapade ordern beroende på vilket bytesflöde du använder:
New order flow → Bytes-ordern kommer att tas bort.
Om det bara är en specifik produkt i ordern som ändras till refund kommer den produkten att tas bort från ordern.
Draft order flow → Draft order kommer att tas bort om den endast innehåller bytesvaror.
Edit original order flow → Den nya bytesprodukten tas bort från originalordern.
Om du ändrar kompensationen till en ny produkt
Om du väljer Ship new item kommer Returbo automatiskt att skapa exchange-ordern baserat på dina exchange settings:
New order
Draft order
Edit original order
Om du ändrar kompensationen till refund
Om du väljer Issue refund kommer Returbo att återbetala ordern i Shopify som vanligt när requesten blir resolved.