Cuando una etiqueta de devolución presenta un problema durante el trayecto entre entre que es recibido por el courier y la entrega a la marca, es posible crear una incidencia para su gestión.
¿Cuándo crear una incidencia?
Puedes crear una incidencia si la etiqueta de devolución presenta problemas como:
El paquete no llega a la bodega.
El courier no puede completar la entrega.
El envío presenta inconsistencias durante el trayecto.
¿Cómo crear una incidencia?
Desde el ticket
Ingresa al ticket correspondiente.
Dirígete a la sección Seguimiento.
Haz clic en los tres puntos.
Selecciona la opción “Crear incidencia”.
Desde la etiqueta de devolución
Ingresa a la sección de etiquetas de devolución.
Selecciona el ícono ubicado en la columna “Reportar incidente”.
Creación de la incidencia
Al crear la incidencia deberás:
Seleccionar el ítem afectado.
Indicar el motivo de la incidencia.
3. - Panel y seguimiento de las etiquetas con incidencia
Una vez creada la incidencia, se habilitará un panel de seguimiento, al cual puedes acceder desde:
Etiquetas de devolución → Incidentes
Dentro del panel de incidencias, la marca deberá completar las siguientes acciones:
Cargar la boleta del producto a indemnizar.
Firmar la nota de cobro generada por Reversso para poder realizar el reembolso.
⚠️Plazos importantes
El plazo para cargar la boleta y firmar la nota de cobro es de 5 días hábiles desde la notificación de la incidencia.
Si estas acciones no se completan dentro del plazo, el proceso de indemnización podría verse afectado.
💡 Reversso antes de realizar la transferencia de dinero, validará que la boleta cargada corresponda al producto a indemnizar.