Lanzamos una nueva funcionalidad para las etiquetas de devolución que presentan algún problema en el trayecto entre que es recibido por el courier y es entregado al cliente.
1 - Con la nueva funcionalidad se podrá generar una incidencia desde el ticket o una etiqueta de devolución.
1.1 - Ticket:
Para crear una incidencia en el ticket se debe ir a la sección seguimiento, en los tres puntitos se debe seleccionar la opción "crear incidencia".
1.2 - Etiqueta de devolución:
Para crear una incidencia en la etiqueta de devolución se debe seleccionar el símbolo que está en la columna reportar incidente.
2. Creación del incidente:
Se debe seleccionar el ítem y el motivo de la incidencia.
3. - Panel y seguimiento de las etiquetas con incidencia
Después de crear una incidencia se habilitará un panel al que se puede ingresar desde incidentes dentro de la sección de etiquetas de devolución en la parte izquierda del dashboard.
En este panel deberán realizar dos acciones:
3.1 - Cargar la boleta del producto a indemnizar
3.2 - Firmar la nota de cobro generada por Reversso para poder realizar el reembolso de dinero.
* El plazo para cargar la boleta y firmar la nota de cobro es de 5 días hábiles, desde que se notifica la incidencia.
** Reversso antes de realizar la transferencia de dinero, validará que la boleta cargada corresponda al producto a indemnizar.