¿Cómo funciona?
Cuando una marca rechaza un ticket con pagos realizados por el cliente, se crea automáticamente una tarea pendiente de reembolso dentro del ticket.
Desde esa tarea podrás gestionar el reembolso sin necesidad de buscar la transacción manualmente en la pasarela de pago.
¿Qué puedes hacer desde el ticket?
Desde el dashboard podrás:
Reembolsar el pago vía Mercado Pago directamente desde Reversso.
Reembolsar diferencias de producto pagadas por el cliente.
Reembolsar costos de nuevo envío en solicitudes de cambio.
Cuando la tienda utiliza credenciales de recaudación de Reversso, el sistema identifica automáticamente la transacción y permite gatillar el reembolso desde el ticket.
💡 Importante
El costo de la etiqueta de devolución (logística inversa) aún debe solicitarse a través del chat de soporte, ya que este proceso requiere la emisión de una nota de crédito.
Pestaña en la tabla de tickets
Los tickets rechazados que tengan reembolsos pendientes se podrán visualizar en una pestaña dentro de la tabla de tickets del dashboard.
Esto permite identificar fácilmente los casos donde aún queda un pago por devolver.
¿Qué pasa si no corresponde reembolsar?
La marca también tendrá otras opciones para gestionar el caso:
Marcar el reembolso como realizado
Si el reembolso fue gestionado por fuera de Reversso, puedes marcar la tarea como completada.
No reembolsar
Si el reembolso no corresponde, puedes seleccionar esta opción. En ese caso, si el pago fue recaudado por Reversso, el monto pagado por el cliente quedará como saldo a transferir a la marca en la liquidación de fin de mes.
