Cuando un cliente realiza una devolución o cambio, la logística inversa puede gestionarse de dos formas: retiro a domicilio o entrega en sucursal.
La opción disponible dependerá de la configuración de tu tienda y del courier seleccionado en la solicitud.
🏪 Entrega en sucursal
En esta modalidad, el cliente debe llevar el paquete a una sucursal del courier correspondiente.
Consideraciones importantes:
El cliente debe presentar la etiqueta de devolución (impresa).
El horario y disponibilidad dependen de cada sucursal.
El cliente es responsable de entregar el paquete correctamente.
🚚 Retiro a domicilio
En esta modalidad, el courier agenda el retiro del producto directamente en la dirección indicada por el cliente.
Consideraciones importantes:
El cliente debe dejar el paquete listo para el retiro.
El retiro puede realizarse dentro de una franja horaria estimada.
El courier no está obligado a subir o bajar productos.
💡 Importante.
No todas las devoluciones incluyen retiro a domicilio.
La modalidad disponible se define automáticamente según la configuración de la tienda y el courier.
Reversso no modifica la modalidad una vez generada la solicitud.Información clave