En algunos casos, el courier puede no realizar el retiro del producto en la fecha estimada.
Esto no siempre significa una incidencia, ya que el retiro puede reprogramarse automáticamente.
Cuándo se debe esperar?
Recomendamos esperar cuando:
El retiro aún se encuentra dentro del plazo estimado.
El ticket no presenta incidencias activas.
El courier no ha marcado el retiro como fallido.
En estos casos, el courier puede realizar una nueva visita sin que la marca deba realizar ninguna acción.
Importante
Los tiempos de retiro y actualización dependen del courier asignado.
No todos los retrasos requieren acción inmediata.
¿Cuándo se considera una incidencia?
El retiro se considera una incidencia cuando:
El courier no realiza el retiro tras varios intentos.
El retiro es marcado como fallido.
El estado del ticket no presenta avances por un período prolongado.
El retiro se encuentra fuera del plazo.
Cuando se identifica una incidencia:
Reversso gestiona el caso directamente con el courier.
Se realiza el seguimiento correspondiente.
El estado del ticket se actualiza una vez que el caso es resuelto.
Si presentas alguna de las incidencias puedes contactarnos a través del chat.