El estado “Pago expirado” aparece cuando el cliente no completa el pago dentro del tiempo disponible al momento de abrir el link de pago.
Esto no significa que el pago haya fallado, simplemente indica que el cliente aún no lo ha realizado.
En el ticket lo verás reflejado de la siguiente forma:
¿El cliente puede pagar igual?
Sí. Este estado no bloquea el pago ni afecta la solicitud.
El cliente podrá completar el pago cuando lo estime conveniente utilizando cualquiera de estas opciones.
Opciones para realizar el pago
El cliente puede pagar de dos formas:
1. Desde el correo recibido
En el correo de confirmación de la solicitud encontrará un link de pago desde donde puede completar la transacción.
2. Desde el portal de devoluciones
El cliente también puede:
Ingresar nuevamente al portal de devoluciones de la marca
Acceder con su número de pedido y correo electrónico
Seleccionar su solicitud
Hacer clic en el botón “Ir a pagar”
💡 Información importante
Mientras el pago no sea completado, la solicitud no avanzará al siguiente paso del proceso.