Durante el proceso de cambio o devolución, Reversso envía correos automáticos al cliente cada vez que el ticket cambia de estado.
Estos correos son enviados desde Reversso, pero utilizan el diseño y la identidad de tu tienda.
A continuación te mostramos los principales correos que recibirá el cliente durante su solicitud.
1. Solicitud aprobada (cuando usas autorización manual)
Si tu tienda tiene configurada autorización manual, el cliente recibirá un correo cuando la solicitud sea aprobada por la marca.
En este correo el cliente podrá:
Revisar el estado de su solicitud.
Realizar el pago, en caso de que el ticket tenga costos asociados (por ejemplo: diferencia de producto, envío o etiqueta).
2. Confirmación de pago
Una vez que el cliente completa el pago, el proceso continúa dependiendo del método de devolución seleccionado.
2.1 Si eligió retiro en domicilio
El cliente recibirá un correo confirmando el pago y se asignará una fecha de retiro para el courier.
Desde ese momento comienza el período en el que el cliente podría modificar la fecha de retiro, (según las condiciones del courier.)
2.2 Si eligió entrega en sucursal
El cliente recibirá un correo con la etiqueta de devolución, la cual deberá:
Imprimir
Pegar en el paquete
Entregar en la sucursal correspondiente del courier
3. Confirmación de recepción en bodega
Cuando el producto devuelto llega a la bodega de la marca, el cliente recibe un correo informando que el paquete fue recibido correctamente.
4. Resolución de la solicitud
Una vez que la marca revisa el producto y aprueba la resolución del caso, el cliente recibe un correo con el resultado de su solicitud.
Dependiendo del tipo de solicitud, el correo puede indicar:
4.1 Devolución
Se informa al cliente que se procesará el reembolso según el método definido por la marca.
4.2 Cambio
Se informa al cliente que se generó un nuevo pedido con el producto solicitado.
En este correo también se puede incluir el número de la nueva orden generada en el e-commerce.
5. Encuesta de satisfacción (NPS)
Cuando el ticket se encuentra completamente resuelto (reembolso realizado o nuevo producto enviado), el cliente recibirá un correo con una encuesta de satisfacción NPS.
Las respuestas de esta encuesta pueden revisarse en la sección NPS disponible en el menú izquierdo del dashboard.
💡 Información importante
Los correos se envían automáticamente según los cambios de estado del ticket.