Reversso enviará mails que se disparan automáticamente cuando cambia algún estado en el ticket y los recibirá tu cliente. Estos mails son enviados por Reversso pero con el diseño de tu tienda.
Si tienes configurada la autorización manual de los tickets, una vez que lo hayas autorizado, el cliente recibirá este correo y podrá ir a pagar si debe hacerlo:
2.1 Una vez hecho el pago se le asignará fecha al retiro (si seleccionó retiro en domicilio) y comienza el período en donde el cliente podrá cambiar la fecha.
2.2 Una vez hecho el pago se le generará una etiqueta (si seleccionó entrega en sucursal) y recibirá el siguiente correo:
3. Una vez que ustedes reciban los productos que les envió el cliente en su bodega, también se le avisará al cliente a través de un correo:
4. Una vez que el caso es aprobado por ustedes también se le enviará un correo al cliente, esto significa que el siguiente paso será hacer la devolución de dinero o enviar los nuevos productos que el cliente está solicitando (si es un cambio llevará el número de la nueva orden).
4.1 Devolución
4.2 Cambio
5. Por último, se le enviará un correo al cliente con una encuesta NPS una vez que las tareas pendientes del ticket se hayan resuelto (envío de nuevos productos ó reembolso realizado). Las respuestas de estos correos las encontrarás en la sección de NPS al costado izquierdo del dashboard.
