El estado “Pago rechazado” aparece cuando la pasarela de pago no logra procesar la transacción.
Esto puede ocurrir por distintos motivos, por ejemplo:
Fondos insuficientes
Datos incorrectos en la tarjeta
Restricciones del banco o del medio de pago
Problemas momentáneos con la pasarela de pago
¿El cliente puede intentar pagar nuevamente?
Sí. Este estado no afecta la solicitud, el cliente simplemente deberá intentar realizar el pago nuevamente.
Puede hacerlo utilizando cualquiera de las siguientes opciones.
Opciones para realizar el pago
1. Desde el correo recibido
El cliente puede volver a intentar el pago desde el link de pago enviado al correo al momento de crear la solicitud.
2. Desde el portal de devoluciones
También puede:
Ingresar nuevamente al portal de devoluciones de la marca
Acceder con su número de pedido y correo electrónico
Abrir su solicitud
Hacer clic en “Ir a pagar”
💡 Información importante
Si el pago vuelve a ser rechazado, recomendamos intentar con otro medio de pago o revisar con el banco del cliente.