Reversso ofrece una cobertura extendida, que se debe habilitar para cada courier en la plataforma (para el período de prueba viene activada por defecto). La cobertura extendida permite que Reversso se haga responsable ante la pérdida de un producto y no el courier. Esto solo aplica para los casos que se usan las cuentas de Reversso, no se puede contratar cobertura extendida para couriers propios de las tiendas o cuentas propias.
¿Para qué contrataría la cobertura extendida?
Reversso será el responsable frente a la tienda y no el courier.
¿Para qué casos aplica la cobertura extendida?
Productos perdidos
Daños atribuibles al courier, no aplica para productos frágiles
Desconocimiento de entrega
¿Qué plazos existen en la cobertura extendida?
Para los casos de daños atribuibles al courier y desconocimiento de entrega la tienda tiene un plazo de hasta 72 horas para realizar un reclamo desde que recibió el producto. No se podrá hacer ningún reclamo en que ya hayan pasado 60 días desde que el producto es recibido por el courier.
¿Cómo funciona la cobertura extendida?
Ante cualquier caso mencionado anteriormente, Reversso creará un caso con el courier, ya sea por solicitud de la tienda o de manera proactiva por parte de Reversso. Si a los 15 días desde su creación el caso no ha sido solucionado, Reversso indemnizará a la tienda con el valor neto del producto, sin importar que el courier no haya entregado una solución. Si el producto llega a aparecer luego de un tiempo, la tienda deberá recomprar el producto a Reversso por el valor previamente indemnizado.
¿Cuánto cuesta la cobertura extendida?
Si activas la cobertura extendida, te cobraremos el 1% del total de los productos devueltos solo si es que el total de los productos devueltos es superior a $50.000. Si es menor a $50.000, no tendrás que pagar nada.
¿Qué monto me indemnizarán?
Te indemnizaremos con el valor neto del total de los productos devueltos que muestre la plataforma. Reversso indemniza por hasta $1.000.000. Para poder hacer efectiva la indemnización es importante que nos hagas llegar la boleta o factura para poder respaldar el valor del producto. Desde que Reversso notifica la confirmación de la indemnización, la marca tiene 7 días hábiles para hacer llegar la boleta o factura, si no se cumple en el plazo, la indemnización quedará extemporánea.
¿Qué pasa si deshabilito la cobertura extendida?
Los plazos y montos a indemnizar ante un producto perdido seguirán las políticas de cada courier.