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Razones de devolución

Antonia Cabrera avatar
Escrito por Antonia Cabrera
Actualizado hoy

En esta sección podrás crear y configurar las razones de devolución que estarán disponibles para tus clientes al momento de solicitar un cambio o devolución.

¿Cómo crear las razones de devolución?

Para crear una nueva razón, debes ir al botón "Añadir razón".

Se abrirá un modal donde podrás configurar la razón con las siguientes opciones:

  • Nombre de la razón: escribe el nombre que desees (ejemplo: talla incorrecta, producto defectuoso, etc.).

  • Estado: asegúrate de dejarla en “Activo” para que se muestre a tus clientes.

  • Garantía: puedes marcar la razón como garantía.

    Si lo haces, se aplicarán automáticamente las configuraciones que tengas activas para este tipo de solicitudes (ejemplo: logística especial o envíos con costo $0).

Por último, puedes habilitar la opción para que el cliente seleccione la razón "Otros", donde deberá escribir un comentario cuando ninguna de las razones disponibles se ajuste a su caso.

Importante: esta opción no se puede configurar como garantía.

Es muy importante que luego de configurar todos los ítems, presiones "Guardar"


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