Si aceptas solicitudes de devolución en tu portal de Reversso, puedes ofrecer a tus clientes distintos métodos de reembolso para devolver el dinero de su compra.
Los medios disponibles pueden variar según tu e-commerce y la configuración de tu cuenta.
Gift Card (crédito en tienda)
Permite que el cliente reciba el monto de su devolución como crédito para usar nuevamente en tu tienda.
El funcionamiento depende de tu plataforma de e-commerce:
VTEX: La gift card se genera automáticamente cuando apruebas el ticket en Reversso.
Prestashop: La gift card también se genera automáticamente una vez aprobado el ticket.
Shopify: La gift card no se genera automáticamente.
Cuando apruebes el ticket, aparecerá una tarea pendiente recordándote que debes crear la gift card manualmente en Shopify.
Medio de pago original
La devolución se realiza utilizando el mismo medio de pago con el que el cliente realizó la compra.
Reversso mostrará la información necesaria de la compra para que puedas procesar el reembolso desde tu plataforma de pago o e-commerce.
Transferencia bancaria
Si habilitas esta opción, el cliente deberá completar sus datos bancarios al seleccionar este método de reembolso.
Esta información quedará disponible en el ticket para que la marca pueda realizar la transferencia directamente al cliente.
Reembolsos a través de Mercado Pago
Si la compra original se realizó mediante Mercado Pago, el reembolso puede procesarse a través de este mismo medio.
1. Pagos con tarjeta de crédito
El cliente verá el reembolso reflejado en la misma tarjeta utilizada para la compra.
Si el estado de cuenta aún no ha cerrado, el monto se reversará en ese mismo período.
Si la tarjeta ya fue facturada, el reembolso aparecerá en el siguiente estado de cuenta.
2. Pagos con tarjeta de débito, efectivo o transferencia
En estos casos, el cliente deberá retirar el dinero desde su cuenta de Mercado Pago.
El proceso es el siguiente:
Ingresar a www.mercadopago.cl
Crear una cuenta con el mismo correo utilizado en la compra.
Registrar una cuenta bancaria en la configuración.
Ir a Actividad → Retirar dinero y seleccionar la cuenta registrada.
El dinero se transferirá normalmente dentro de 48 horas hábiles.
Configuración de medios de reembolso
Puedes revisar o modificar los métodos disponibles desde:
Configuración → Reembolsos en tu dashboard de Reversso.
Si necesitas ayuda para configurarlos, puedes escribirnos por el chat y con gusto te ayudaremos.
💡 Importante
Reversso gestiona el proceso de devolución dentro de la plataforma, pero no es responsable de realizar el reembolso al cliente.
La devolución del dinero debe ser gestionada directamente por la marca o tienda según el método de reembolso seleccionado.