Si el cliente indica que no recibió su reembolso, es importante primero revisar cómo está configurado el proceso de reembolso en tu tienda.
No tienes activado el reembolso automático con Mercado Pago
Si tu tienda no tiene activa la funcionalidad de reembolsos automáticos, el reembolso debe realizarse manualmente desde la cuenta de Mercado Pago de la marca.
En este caso debes:
Realizar el reembolso directamente desde tu cuenta de Mercado Pago.
Luego ir al ticket en Reversso.
Resolver la tarea pendiente presionando “Reembolsar manual”.
Esto permitirá marcar la tarea como completada y notificar al cliente que el reembolso ya fue realizado.
Tienes reembolsos automáticos activados
Si tu tienda sí tiene activada la automatización con Mercado Pago, pero el cliente indica que no recibió el dinero y la tarea aparece como resuelta en el ticket, te recomendamos:
Revisar el historial de transacciones en tu cuenta de Mercado Pago.
Confirmar si el reembolso fue procesado correctamente.
Si no encuentras la transacción o tienes dudas, puedes escribirnos por el chat para ayudarte a revisarlo.