Si no tienes activa la funcionalidad de reembolsos automáticos con Mercado Pago (depende del plan o si compraste al funcionalidad como extra), recuerda que deberás realizar los reembolsos de manera manual desde la cuenta de Mercado Pago de la marca y en Reversso sólo resolverás la tarea pendiente de devolución de dinero presionando en el botón de "Reembolsar manual" para que la tarea quede resuelta y puedas notificar al cliente que el reembolso ya fue realizado.
Si se cuenta con reembolsos automáticos en Mercado Pago pero el cliente no recibió el reembolso y en el ticket la tarea de devolución del dinero está como resuelta, se debe revisar el historial de Mercado Pago para ver si está la transacción.
Cualquier duda nos puedes escribir al chat!