En algunos casos, la marca puede decidir cubrir total o parcialmente un pago asociado a un ticket (por ejemplo, envío o etiqueta de devolución).
Es posible editar el monto que debe pagar el cliente o reenviar el enlace de pago.
¿Cuándo se puede editar un pago?
El ticket debe estar en estado “No pagado”.
La edición puede ser para:
Ajustar montos que la marca decidió cubrir.
Enviar un nuevo link de pago al cliente.
¿Cómo editar la cantidad que debe pagar el cliente?
Ingresa al ticket correspondiente.
Dirígete a la sección Información de pago.
A la izquierda, haz clic en los tres puntos.
Selecciona la opción Editar.
💡Esta opción puede no estar disponible según los permisos del usuario.
Comentario obligatorio
Siempre deberás dejar un comentario explicando el motivo de la edición.
Si solo necesitas reenviar el enlace de pago, no modifiques los montos:
Deja un comentario.
Presiona Confirmar.
El sistema enviará automáticamente un correo al cliente con el nuevo link de pago.
⚠️ Importante
Si el monto se edita incorrectamente y queda en $0, no podrá volver a editarse.
En ese caso, la logística inversa se generará automáticamente.
Si luego se requiere un pago del cliente, la marca deberá gestionarlo directamente con él, fuera de Reversso.