Cuando la devolución del producto se realiza a través de nuestros couriers o transportistas partners que operan con entregas en sucursal (por ejemplo, Blue Express en Chile o Coordinadora en Colombia), el sistema genera automáticamente una etiqueta de devolución.
Esta etiqueta debe ser impresa y pegada en el paquete, siempre que sea un requisito del transportista.
¿Cómo recibe el cliente la etiqueta?
Una vez que la solicitud esté autorizada y, si corresponde, el pago esté confirmado:
El cliente recibirá la etiqueta de devolución por correo electrónico.
(Recomendamos revisar también la carpeta de spam).Además, el cliente puede acceder a la etiqueta ingresando a la plataforma donde realizó la solicitud y seleccionando “Instrucciones de devolución”.
Ahí se desplegará un modal con las instrucciones y la etiqueta para su descarga.
¿El cliente no encuentra la etiqueta?
La marca también puede descargar la etiqueta directamente desde Reversso:
Ingresando al ticket dentro del dashboard.
Dirigiéndose a la sección de logística inversa.
Descargando la etiqueta para reenviarla al cliente si es necesario.
Consideraciones importantes
No todos los transportistas requieren una etiqueta impresa.
La etiqueta se genera automáticamente; no es necesario crearla manualmente.