Las Etiquetas manuales están pensadas para resolver situaciones especiales que no requieren (o no pueden) gestionarse como un ticket de devolución dentro de Reversso.
Es una solución flexible para casos más manuales o excepcionales.
¿En qué casos podrías usarla?
Algunos ejemplos frecuentes:
Un cliente compró en tienda física y necesitas retirar el producto desde su domicilio.
Enviaste un producto adicional por error y quieres recuperarlo sin crear un ticket en Reversso.
Un cliente compró en un marketplace, el marketplace ya no acepta la devolución, pero tú decides respetarla.
Necesitas generar una etiqueta puntual sin asociarla a un flujo estándar de devoluciones.
Si necesitas una etiqueta puntual, esta funcionalidad te puede servir.
¿Cuál es el costo de una etiqueta manual?
El valor de la etiqueta varía según el courier
Se calcula en base al cotizador del transportista, considerando origen, destino, peso y dimensiones.
El costo se incluye en la facturación mensual de Reversso.
Si deseas cobrar esta etiqueta al cliente, la gestión debe realizarla directamente la marca.
¿Cómo funciona?
En la barra lateral izquierda, selecciona Etiquetas manuales y luego haz clic en Crear etiqueta manual.
2. Serás dirigido a la vista de creación de la etiqueta, donde deberás completar los siguientes datos:
Dirección de origen
Dirección del cliente para retiro a domicilio o comuna de la sucursal desde donde entregará el paquete.Dirección de destino
Puedes seleccionar una bodega registrada en Reversso o ingresar una dirección especial.Productos
Ingresa peso y dimensiones del(los) producto(s).
Esta información es clave para el cálculo del costo.Notas
Campo opcional para dejar observaciones y facilitar el seguimiento del caso.
3. Al cotizar, verás los couriers disponibles y sus precios.
Selecciona la opción que prefieras.
💡 Importante
El costo de la etiqueta se incluirá en la facturación mensual.
Si el paquete tiene mayor peso o dimensiones que las informadas, el cargo adicional aplicado por el courier será facturado en el mes siguiente.
Para evitar diferencias de cobro, asegúrate de ingresar correctamente el peso y tamaño del producto.