Reversso se encarga únicamente de la logística inversa, es decir, de llevar el producto desde el cliente hacia la marca cuando se solicita una devolución o un cambio.
En el caso de los cambios, es responsabilidad de la marca enviar el nuevo producto solicitado por el cliente. Este envío no es responsabilidad de Reversso. Por lo tanto, si un cliente pregunta por el estado de su cambio, se le debe consultar con qué marca realizó el proceso y, posteriormente, compartirle el correo de contacto de esa marca para que pueda consultar directamente con ellos el estado del envío.