Reversso se encarga exclusivamente de la logística inversa, es decir, del traslado del producto desde el cliente hacia la marca cuando se solicita una devolución o un cambio.
Envío en solicitudes de cambio
En el caso de los cambios, el envío del nuevo producto solicitado por el cliente es responsabilidad exclusiva de la marca.
Reversso no gestiona ni realiza el despacho del nuevo producto, ni tiene visibilidad sobre:
El estado del despacho.
Los plazos de envío definidos por la marca.
Toda gestión relacionada con el envío del producto de cambio debe ser realizada directamente por la marca con el cliente.
💡Importante
Si Reversso recibe consultas relacionadas con el envío del nuevo producto en una solicitud de cambio, estas serán derivadas directamente a la marca.