La funcionalidad de Tickets manuales te permite generar solicitudes directamente desde tu dashboard, sin necesidad de que el cliente ingrese al portal.
Es la herramienta ideal para gestionar casos excepcionales o solicitudes de soporte interno.
Paso a paso para crear un ticket manual
1- Para iniciar la creación
Ve a la sección Tickets en el menú principal y haz clic en el botón Crear ticket.
2- Busca el pedido
Ingresa el número de pedido en el buscador, haz clic en Buscar y selecciona Comenzar un ticket.
3- Selecciona productos a devolver
Haz clic en Agregar un producto para desplegar la lista de artículos del pedido.
Selecciona el o los productos que el cliente desea devolver.
Selecciona la razón de la devolución (obligatorio) y opcionalmente, puedes agregar comentarios y adjuntar fotografías.
4- Configura la logística inversa:
Elige si el ticket requiere logística inversa para que el producto sea enviado a tu bodega.
Podrás utilizar las opciones de courier que tengas activas en Reversso según tu configuración.
5- Define el tipo de solicitud (Devolución o Cambio)
Para Devolución: Omite el paso de "Productos nuevos" y continúa al siguiente paso.
Para Cambio: Selecciona los nuevos productos en "Agregar un producto"
El sistema sugerirá por defecto el mismo producto en distintas tallas, o puedes buscar un producto diferente usando el buscador.
6- Definir cobros de logística:
Selecciona la modalidad de cobro de la etiqueta de devolución:
Cobrar al cliente.
No cobrar (asumido por la tienda).
Descontar del reembolso total del cliente.
Puedes decidir si quieres cobrarle la etiqueta de devolución a tu cliente, no cobrarla, o bien, descontarla del total a reembolsar de tu cliente.
7- Confirma: Revisa la información y guarda para generar el ticket.
Cuentas de courier
La gestión de couriers en tickets manuales sigue la misma lógica del portal:
Puedes utilizar couriers conectados a tus propias cuentas.
Puedes utilizar couriers con las cuentas de Reversso, según tu configuración activa.
Impacto en la cuota de tickets
Los tickets creados manualmente que queden en estado completado:
Se contabilizan en el mes en que son creados.
Se incluyen dentro de la cantidad total de tickets permitidos según el plan contratado.
Esto significa que estos tickets consumen cuota mensual, al igual que los tickets creados por clientes desde el portal.