La sección de Tickets manuales te permite crear solicitudes de devolución de forma manual, sin necesidad de que el cliente ingrese la solicitud a través del portal.
Esta funcionalidad es útil para gestionar casos excepcionales o solicitudes internas.
Consideraciones importantes
En esta sección solo es posible crear solicitudes de devolución.
No es posible crear solicitudes de cambio mediante tickets manuales.
Impacto en la cuota de tickets
Los tickets creados manualmente que queden en estado completado:
Se contabilizan en el mes en que son creados.
Se incluyen dentro de la cantidad total de tickets permitidos según el plan contratado.
Esto significa que estos tickets consumen cuota mensual, al igual que los tickets creados por clientes desde el portal.
Logística en tickets manuales
Al crear un ticket manual, podrás utilizar las opciones de logística inversa que tengas activas en tu tienda a través de Reversso.
Las modalidades disponibles dependerán de tu configuración actual.
Cobros logística
Puedes decidir si quieres cobrarle la etiqueta de devolución a tu cliente, no cobrarla, o bien, descontarla del total a reembolsar de tu cliente.
Cuentas de courier
La gestión de couriers en tickets manuales sigue la misma lógica que el resto de la plataforma:
Puedes utilizar couriers conectados a tus propias cuentas.
Utilizar couriers con cuentas de Reversso, según tu configuración.