Una referencia de ticket es un identificador que se asigna a cada ticket de devolución en su tienda. Esta nueva referencia reemplazará al campo "RMA" que has utilizado hasta ahora.
Configurar las referencias de tickets te permite personalizarlas añadiendo prefijos, sufijos, definiendo un incremento y estableciendo un largo mínimo del número secuencial. El beneficio de esta configuración es que mejora la organización y facilita la comunicación con tus clientes, permitiendo identificar y gestionar los tickets de manera más eficiente.
Nota: La configuración de referencias no es obligatoria. Si decides no configurarla, se aplicarán los valores por defecto proporcionados por Reversso.
En este artículo podrás ver lo siguiente:
Configuración de referencias de tickets
Visualización de la referencia del ticket dentro de Reversso
Preguntas frecuentes
Configuración de Referencias de Tickets
Configurar una referencia de ticket en tu dashboard es un proceso sencillo que consta de varios pasos principales: prefijo, sufijo, escala numérica y longitud mínima del número. Aquí te explicamos el paso a paso de cada uno:
Entra a la sección Configuración>Ticket
En Prefijo: ingresa un conjunto de letras, números o caracteres especiales que aparecerán al inicio de cada referencia de ticket. Este campo permite letras, números y/o caracteres especiales como -_#$()[]{}
En Sufijo: ingresa un conjunto de letras, números o caracteres especiales que aparecerán al final de cada referencia de ticket. Este campo permite letras, números y/o caracteres especiales como -_#$()[]{}
En Incremento: define en qué número empieza la primera referencia. El valor debe ser un número entero no negativo.
En Longitud mínima del número: si la escala es menor a la longitud, se completará con la cantidad necesaria de ceros a la izquierda. Esto no incluye el prefijo ni el sufijo y el valor debe ser un número entero no negativo.
Una vez configurados todos los campos, guarda los cambios para aplicar la nueva configuración.
Visualización de la referencia del ticket dentro de Reversso
El cambio del campo "RMA" por la nueva "referencia" se reflejará en los siguientes lugares:
Detalle del ticket y modales relacionados: La nueva referencia reemplazará al RMA en la vista detallada de cada ticket y en los modales de cada sección del ticket. {{Va imagen}}
Tabla de tickets: Las referencias personalizadas se mostrarán en la tabla de tickets, facilitando la identificación rápida. {{Va imagen}}
Etiqueta/guía de devolución: La nueva referencia se incluirá en las etiquetas y guías de devolución, asegurando que los clientes vean la referencia correcta. {{Va imagen}}
Tabla de etiquetas de devolución manuales: La referencia personalizada también se reflejará en las tablas que muestran las etiquetas de devolución manuales. {{Va imagen}}
NPS (Net Promoter Score): En las encuestas de satisfacción (NPS), la referencia actualizada reemplazará al RMA para mantener la coherencia en la comunicación. {{Va imagen}}
Preguntas Frecuentes
¿Qué sucede si no configuro las referencias de los tickets?
Si no configuras nada, las referencias de los tickets van a tomar el valor por defecto que define Reversso, es decir, por ejemplo, para los tickets 1, 2 y 3 serán #R1001, #R1002, #R1003 respectivamente.
¿Cómo afectan mis cambios a los tickets existentes?
Antes de la fecha establecida, cualquier configuración que realices se aplicará tanto a los tickets antiguos como a los nuevos. Después de ocurrida la fecha, los cambios sólo afectarán a los nuevos tickets.
¿Qué sucede si configuro la escala numérica en negativo?
La escala numérica debe ser un número entero no negativo. Si ingresas un valor negativo, el sistema mostrará un mensaje de error.
¿Puedo cambiar la configuración más adelante?
Sí, puedes cambiar la configuración en cualquier momento, pero los cambios sólo afectarán a los nuevos tickets.
¿Cómo puedo ver una vista previa de mis configuraciones?
En la sección de configuración de tickets, hay una vista previa dinámica. Aquí puedes ingresar tus configuraciones y ver ejemplos en tiempo real de cómo se verán las referencias de tus tickets. {{Va imagen}}
¿Qué sucede con las referencias de tickets si tengo múltiples tiendas?
Si tienes múltiples tiendas y no configuras prefijos específicos para cada una, todas las tiendas compartirán la misma numeración secuencial con los valores por defecto establecidos en la configuración. Esto significa que los tickets de diferentes tiendas tendrán el mismo número de referencia, lo que puede causar confusión al identificar la tienda de origen. Por ejemplo, los tickets podrían verse como "1001" tanto para la tienda "abc" como para la tienda "xyz". Para evitar esta confusión, es recomendable configurar prefijos únicos para cada tienda.
¿Qué hago si veo un mensaje de error al configurar mi referencia de ticket?
Revisa los valores ingresados para asegurarte de que sean válidos. Si necesitas más ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte al cliente.