La Referencia de ticket es el identificador único que se asigna a cada solicitud de devolución que se genera en tu tienda.
Personalizar las referencias de ticket con prefijos, sufijos y una secuencia numérica específica. El beneficio de esta configuración es que mejora la organización y facilita la comunicación con tus clientes, permitiendo identificar y gestionar los tickets de manera más eficiente.
Nota Importante: La configuración de referencias no es obligatoria. Si decides no configurarla, se aplicarán los valores por defecto proporcionados por Reversso.
En este artículo podrás ver lo siguiente:
Configuración de referencias de tickets
Visualización de la referencia del ticket dentro de Reversso
Preguntas frecuentes
Guía de Configuración
Configurar la referencia de ticket en tu dashboard es un proceso sencillo:
Ve a la sección Configuración > Ticket y completa los siguientes campos para personalizar tus referencias:
En Prefijo: ingresa un conjunto de letras, números o caracteres especiales que aparecerán al inicio de cada referencia de ticket.
Permite letras, números y/o caracteres especiales (ej.: -_#$()[]{}).
En Sufijo: ingresa un conjunto de letras, números o caracteres especiales que aparecerán al final de cada referencia de ticket.
Permite letras, números y/o caracteres especiales (ej.: -_#$()[]{}).
En Incremento: define en qué número empieza la primera referencia.
El valor debe ser un número entero no negativo.
En Longitud mínima del número: Si la secuencia es más corta que la longitud definida, se completará con ceros a la izquierda (no incluye el prefijo ni el sufijo).
El valor debe ser un número entero no negativo.
Una vez configurados, guarda los cambios para aplicar la nueva configuración.
Visualización de la referencia del ticket en Reversso
La Referencia de ticket se mostrará en los siguientes lugares dentro de Reversso y en la comunicación con tus clientes:
Detalle del ticket y modales relacionados: Se mostrará la referencia en la vista detallada de cada ticket.
Tabla de tickets: Las referencias personalizadas se visualizarán en la tabla principal de tickets, facilitando su identificación rápida.
Etiqueta/guía de devolución: La referencia se incluirá en las etiquetas y guías de devolución que recibe el cliente.
Tabla de etiquetas de devolución manuales: La referencia personalizada también se reflejará aquí.
NPS (Net Promoter Score): En las encuestas de satisfacción, se utilizará la referencia para mantener la coherencia en la comunicación.
Preguntas Frecuentes
¿Qué sucede si no configuro las referencias de los tickets?
Si no configuras nada, las referencias de los tickets tomarán el valor por defecto que define Reversso
(ej. para los tickets 1, 2 y 3 serán #R1001, #R1002, #R1003 respectivamente).
¿Cómo afectan mis cambios a los tickets existentes?
Cualquier cambio de configuración que realices solo afectará a los nuevos tickets que se generen a partir de ese momento.
¿Puedo cambiar la configuración más adelante?
Sí, puedes cambiar la configuración en cualquier momento, pero los cambios solo se aplicarán a los nuevos tickets.
¿Qué sucede si configuro la escala numérica en negativo?
La escala numérica debe ser un número entero no negativo. Si ingresas un valor negativo, el sistema mostrará un mensaje de error.
¿Puedo cambiar la configuración más adelante?
Sí, puedes cambiar la configuración en cualquier momento, pero los cambios sólo afectarán a los nuevos tickets.
¿Cómo puedo ver una vista previa de mis configuraciones?
En la sección de configuración de tickets, hay una vista previa dinámica. Puedes ingresar tus configuraciones y ver en tiempo real cómo se verán las referencias de tus tickets.
¿Qué pasa si tengo múltiples tiendas?
Si tienes múltiples tiendas sin prefijos específicos, todas compartirán la misma numeración secuencial.
Para evitar confusiones, es recomendable configurar prefijos únicos para cada tienda.
¿Qué hago si veo un mensaje de error al configurar mi referencia de ticket?
Revisa los valores ingresados para asegurarte de que sean válidos. Si necesitas más ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte al cliente.