📢 يشرح هذا المقال "إدارة طلبات المتاجر الإلكترونية (الإصدار الثاني)"، الذي يتم إطلاقه بشكل تدريجي لجميع العملاء. يمكنك معرفة نسخة الإصدار المثبتة على منصتك من خلال قائمة الطلبات. إذا كان لديك الإصدار الأول، اضغط هنا للانتقال للمقالات الخاص به.
بعد الانتهاء من تثبيت وربط متجرك الإلكتروني (سلة، زد) مع منصة رِواء بشكل صحيح، يمكنك البدء باستقبال الطلبات وإدارتها، خصصت منصة رِواء قسم (طلبات المتجر الإلكتروني)، لاستقبال جميع طلبات المتاجر الإلكترونية، مع إمكانية معرفة تفاصيل كل طلب وإدارته بطريقة واضحة وسهلة.
قائمة الطلبات
للوصول إلى قائمة الطلبات، انتقل إلى:
المبيعات والعملاء> طلبات المتجر الإلكتروني> تظهر جميع الطلبات التي تمت بعد إتمام عملية الربط بين المنصتين.
⚠️ لا تدعم منصة رِواء اختلاف العملات، جميع الطلبات ستكون بالريال السعودي، مثال: لديك طلب على منصة المتجر الإلكتروني بقيمة 6 دينار كويتي، سيصل إلى منصة رِواء بقيمة 6 ريال، لن يتم تحويله إلى القيمة الفعلية للدينار.
بيانات الطلب
من خلال قائمة الطلبات يمكنك معرفة التفاصيل التالية:
رمز الطلب: رقم تسلسلي يظهر تلقائياً، لترتيب الطلبات على منصة رِواء.
رقم الطلب: رقم الطلب من منصة المتجر الإلكتروني، يمكنك البحث بهذا الرقم على منصة المتجر الإلكتروني أو منصة رِواء.
حالة الطلب: المرحلة التي يكون فيها الطلب (قيد الانتظار، تحت المعالجة، جاهز للشحن، تم الشحن، تم التوصيل، ملغى، إرجاع، مرجعة جزئيًا).
حالة الفاتورة: مرحلة فاتورة الطلب (جاهز للإصدار، صادر، لا يوجد تم إلغاء الطلب).
المنتجات المعلقة: التي تحتوي على أخطاء.
اسم العميل: من منصة المتجر الإلكتروني. ينعكس تلقائياً على قائمة العملاء في منصة رِواء.
الإجمالي المستحق: مبلغ الطلب بالريال السعودي.
وسيلة الدفع: طريقة الدفع المستخدمة في سداد الطلب.
⚠️ يتم تصنيف وسيلة الدفع للطلبات في منصة رواء إلى: نقدي أو بطاقة ائتمانية فقط، أي أن المنصة لن تتمكن من تصنيف الطلبات التي تتم باستخدام وسائل دفع أخرى مثل: (تابي، تمارا).
⚠️عند إصدار فاتورة طلبات تمت باستخدام (تابي، تمارا)، فلا يمكن لمنصة رواء مراقبة الأقساط المدفوعة ويُعتبر الطلب مدفوعًا بالكامل بمجرد إصدار الفاتورة.
وقت وتاريخ الإنشاء: إنشاء الطلب على منصة المتجر الإلكتروني.
الموقع: الفرع الذي تم ربطه مع منصة المتجر الإلكتروني.
قناة البيع: منصة المتجر الإلكتروني التي قمت بالربط معها لاستقبال الطلبات (سلة، زد)، جميع الطلبات من كل المتاجر تظهر في نفس القائمة.
آخر تحديث: تاريخ آخر تحديث على الطلب من منصة رِواء أو منصة المتجر الإلكتروني.
ℹ️ يمكنك تخصيص الأعمدة والبيانات الظاهرة من خلال الضغط على أيقونة الجدول الموجود في يسار الشاشة، واختيار الأعمدة التي تريدها.
البحث عن الطلب
يمكنك البحث عن طلب معين من خلال الحقل المخصص للبحث أو من خلال خيار التصفية.
1- من خلال حقل البحث:
أدخل رمز الطلب أو رقم الطلب أو اسم العميل،
تظهر الطلبات بحسب البيانات التي قمت بالبحث عنها.
2- من خلال خيار التصفية:
اضغط على: تصفية.
اختر البيانات التي تريد عرضها (حالة الطلب، حالة الفاتورة، المنتجات المعلقة، الإجمالي المستحق، وسيلة الدفع، وقت وتاريخ الإنشاء، الموقع، القناة، آخر تحديث).
اضغط على تطبيق.
تظهر الطلبات بحسب البيانات التي قمت باختيارها.
حالة الطلب
عند وصول الطلب إلى منصة رِواء، تكون حالة الطلب (قيد الانتظار)، وتعني أن الطلب جاهز للقبول والاستمرار في المعالجة حتى إصدار الفاتورة على منصة رِواء.
ℹ️ يتم خصم كمية المنتج مباشرة من قسم المنتجات "مخزون المنتجات في منصة رِواء" عند وصول الطلب ما لم يكن المنتج معلقاً بسبب خطأ. عند معالجة خطأ المنتج تنعكس كميته في منصة رِواء.
ℹ️ تنعكس المبيعات على التقارير ولوحة التحكم عند إصدار الفاتورة، وليس عند وصول الطلب.
لتغيير حالة الطلب:
اضغط على النقاط الثلاثة الموجودة أمام الطلب في يسار الشاشة، اضغط على: تغيير إلى تحت المعالجة.
لتأكيد العملية: اضغط على تغيير حالة الطلب.
تتغير حالة الطلب مباشرة، عند الانتهاء من تجهيز الطلب كرر الخطوات لحين الانتهاء من جميع المراحل.
ℹ️ مراحل معالجة للطلب (قيد الانتظار > تحت المعالجة > جاهز للشحن > تم الشحن > تم التوصيل) عند الانتهاء من كل مرحلة يمكنك الانتقال للمرحلة التي بعدها.
حالة الفاتورة
عند تغيير حالة الطلب، تكون حالة الفاتورة "جاهزة للإصدار"، عند وصول الطلب للمرحلة التي قمت باختيارها ضمن إعدادات طلبات المتجر الإلكتروني، سيتم إصدار الفاتورة تلقائياً وتصبح حالة الفاتورة "صادر".
المنتجات المعلقة
المنتجات المعلقة هي المنتجات التي لم يتم خصم كمياتها من مخزون رِواء عند وصول الطلب من منصة المتجر الإلكتروني، بسبب وجود خطأ يمنع خصم الكمية بشكل صحيح.
عند وصول الطلبات إلى منصة رِواء، يقوم النظام تلقائيًا بمراجعة المنتجات للتحقق من أي أخطاء قد تؤدي إلى تعليقها. هذه الأخطاء لا تمنع إصدار الفاتورة، لكنها تؤثر على انعكاس كمية المنتج في المخزون حتى يتم معالجتها.
البيانات التي يتم التحقق منها:
حالة المنتج: مربوط أو غير مربوط؟ موجود على منصة رِواء أو غير موجود؟
هل توجد كمية كافية من المنتج على منصة رِواء، يستثنى هذا التحقق "في حال كان خيار البيع بالسالب مفعلاً"؟
هل سعر المنتج أقل من سعر التكلفة ولم يتم السماح بالبيع بسعر أقل من التكلفة؟
هل المنتج مدعوم للربط أو غير مدعوم؟
ℹ️ المنتجات المدعومة: منتج من نوع واحد، منتج متعدد الأنواع، منتج موزون، منتج خدمي (الخدمات).
ℹ️ المنتجات الغير مدعومة: منتج رقمي، منتج متتبع برقم الدفعة، منتج متتبع بالرقم التسلسلي، منتج مجمع، منتج بحزمة.
ℹ️ عند وجود خطأ في أحد المنتجات يتم تعليق المنتج فقط وليس الطلب بالكامل. على سبيل المثال: عند وصول طلب يحتوي على عدة منتجات (قلم حبر أزرق قلم رصاص، دفتر رسم)، ولا تتوفر كمية كافية من "قلم رصاص" سيتم تعليق هذا المنتج فقط، مما يعني أن كميته لن تُخصم من المخزون حتى يتم معالجة الخطأ.
ℹ️ لن يتم خصم الكمية من منصة رِواء لحين معالجة الخطأ المتعلق به، يمكنك معرفة الطلب الذي يحتوي على أخطاء من خلال عمود "المنتجات المعلقة".
عند وجود خطأ في أحد المنتجات، ستظهر قائمة أعلى الشاشة توضح المنتجات المعلقة. اضغط على: عرض المنتجات، للانتقال إلى التفاصيل.
تظهر جميع الأخطاء مصنّفة في أعلى الشاشة، للبدء بمعالجة الأخطاء قم باختيار نوع الخطأ لعرض المنتجات المعلقة، أو اختر: كل المنتجات.
معالجة الأخطاء
أنواع الأخطاء التي تتسبب بتعليق المنتجات:
أخطاء يمكن حلها:
كمية غير كافية.
منتج غير مربوط.
سعر البيع أقل من سعر التكلفة.
خطأ لا يمكن حله:
منتج غير مدعوم.
1- كمية غير كافية
سبب الخطأ:
تغيير الكمية في منصة المتجر الإلكتروني بدون التحديث على الكمية في منصة رِواء، نتيجة لعدم تساوي الكميات في المنصتين؛ تم طلب كمية أكبر من المتوفر في رِواء وأصبح المنتج يحتوي على خطأ الكمية.
ℹ️ عند تغيير كمية المنتج المعلق في مخزون رِواء "زيادة الكمية" بسبب إرجاع فواتير مشتريات، إصدار فواتير مشتريات جديدة، جرد مخزون، تحويل مخزون، سيتم معالجة الخطأ تلقائيًا لتوفر الكمية على رِواء.
طريقة الحل:
يجب موازنة الكميات ومطابقتها بين المنصتين، من خلال تحديد الكمية الصحيحة (كمية المنتج في منصة رِواء، كمية المنتج في منصة المتجر الإلكتروني، كمية أخرى).
اضغط على: تحديث الكمية.
اختر مصدر الكمية الصحيح:
1- كمية المنتج في رِواء:
يتم تحديث كمية المنتج في المتجر الإلكتروني بناءً على الكمية الموجودة في مخزون رِواء.
ℹ️ تتطلب هذه الخطوة إضافة الكمية على منصة رِواء من خلال فواتير المشتريات.
اختر " الكمية في رواء".
اضغط على: تحديث الكمية.
اضغط على: تأكيد.
⚠️ عند الضغط على زر "تأكيد" يعني إكمال الخطوات لإضافة الكمية على منصة رِواء من خلال فواتير المشتريات ليتم تحديث الكمية على منصة المتجر الإلكتروني.
لإضافة الكمية على منصة رِواء، اضغط على: فواتير المشتريات،
يتم نقلك مباشرة لصفحة إصدار فاتورة مشتريات، قم بإضافة الفاتورة بكل تفاصيلها، اضغط على إتمام. يتم تحديث الكمية مباشرة في مخزون رِواء ومعالجة جميع الأخطاء المتعلقة بالمنتج تلقائيًا.
2- كمية المنتج في منصة المتجر الإلكتروني:
يتم تحديث كمية المنتج في منصة رِواء بناءً على الكمية الموجودة في منصة المتجر الإلكتروني عن طريق عمل جرد مخزون.
اختر : الكمية في المتجر الإلكتروني.
اضغط على: تحديث الكمية.
ℹ️ الكمية الظاهرة في حقل المتجر الإلكتروني هي الكمية المتوفرة في المتجر بالإضافة إلى الكمية المعلقة في جميع الطلبات.
ℹ️ يمكنك الضغط على “إدخال فواتير المشتريات” وإضافة الفاتورة في حال لم تقم بإضافتها سابقًا، بدل القيام بعملية جرد المخزون.
في حال اختيار "تحديث الكمية" تظهر نافذة لتأكيد العملية وإنشاء جرد مخزون لمطابقة الكمية في منصة رِواء بناءً على الكمية في منصة المتجر الإلكتروني.
اضغط على: تأكيد. يتم تحديث الكمية مباشرة في مخزون رِواء ومعالجة جميع الأخطاء المتعلقة بالمنتج تلقائيًا.
⚠️ عند الضغط على زر "تأكيد" سيقوم النظام بجرد المخزون تلقائيًا، علمًا بأن جرد المخزون يؤثر على صافي الدخل. ولا يمكن التراجع عن هذا الإجراء.
3- الكمية عدد آخر:
يمكنك إدخال الكمية الصحيحة، سيقوم النظام بإنشاء جرد مخزون وتحديث الكمية في المنصتين.
اختر: الكمية عدد آخر.
قم بإدخال الكمية الصحيحة في حقل الكمية، مع مراعاة إضافة الكمية المعلقة في الأخطاء ليتم معالجة الخطأ، في حال تم إدخال كمية أقل من الطلب، سيكون المنتج معلق ولن يتم معالجة الخطأ.
اضغط على تحديث الكمية.
تظهر نافذة لتأكيد العملية وإنشاء جرد مخزون على منصة رِواء، لتنعكس الكمية على منصة المتجر الإلكتروني ومعالجة الخطأ.
اضغط على: تأكيد. يتم تحديث الكمية مباشرة في مخزون رِواء ومنصة المتجر الإلكتروني ومعالجة جميع الأخطاء المتعلقة بالمنتج تلقائيًا.
⚠️ عند الضغط على زر "تأكيد" سيقوم النظام بجرد المخزون تلقائيًا، علمًا بأن جرد المخزون يؤثر على صافي الدخل. ولا يمكن التراجع عن هذا الإجراء.
ℹ️ عند تفعيل خيار "البيع عندما تكون الكمية > متاحة" سيقوم النظام بمعالجة الأخطاء للطلبات الجديدة فقط.
2- منتج غير مربوط
سبب الخطأ:
إضافة المنتج على سلة، ثم إضافته يدوياً على منصة رِواء بدون القيام بعملية الربط ومزامنة الكمية.
طريقة الحل:
يجب موازنة الكميات وربط المنتج، من خلال اختيار المنصة التي تتوفر بها الكمية الصحيحة: (كمية المنتج في منصة رِواء، كمية المنتج في منصة المتجر الإلكتروني، كمية أخرى).
اضغط على: ربط المنتج.
اختر مصدر الكمية الصحيح:
1- كمية المنتج في منصة رِواء:
يتم تحديث الكمية في منصة المنتج الإلكتروني، وربط المنتجين معاً.
اضغط على: تحديث الكمية في سلة.
ℹ️ يجب أن تكون كمية المنتج المتوفرة في رِواء كافية لكمية المنتج المعلق، في حال عدم توفّر الكمية سيتم تحويل الخطأ من منتج "غير مربوط" إلى منتج "لا يحتوي على كمية كافية".
تظهر نافذة لتأكيد العملية، اضغط على: تأكيد.
⚠️ عند الضغط على زر "تأكيد" يتم تحديث كمية المنتج منصة المتجر الإلكتروني. لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء.
2- كمية المنتج في منصة المتجر الإلكتروني:
يتم تحديث كمية المنتج في منصة رِواء بناءً على الكمية الموجودة في منصة المتجر الإلكتروني عن طريق عمل جرد مخزون.
اختر " الكمية في المتجر الإلكتروني.
اضغط على: تحديث الكمية في رِواء.
ℹ️ الكمية الظاهرة في حقل المتجر الإلكتروني هي الكمية المتوفرة في المتجر بالإضافة إلى الكمية المعلقة في الطلبات.
ℹ️ يمكنك الضغط على “إدخال فواتير المشتريات” وإضافة الفاتورة في حال لم تقم بإضافتها سابقًا، بدل القيام بعملية جرد المخزون.
في حال اختيار "تحديث الكمية في رِواء" تظهر نافذة لتأكيد العملية، اضغط على: تأكيد. يتم تحديث الكمية مباشرة في مخزون رِواء وربط المنتجين، مع معالجة جميع الأخطاء المتعلقة بالمنتج تلقائيًا.
⚠️ عند الضغط على زر "تأكيد" سيقوم النظام بجرد المخزون تلقائيًا ومطابقة المخزون بين المنصتين، علمًا بأن جرد المخزون يؤثر على صافي الدخل. ولا يمكن التراجع عن هذا الإجراء.
ℹ️ يجب أن تكون كمية المنتج المتوفرة في رِواء كافية لكمية المنتج المعلق، في حال عدم توفّر الكمية سيتم تحويل الخطأ من منتج "غير مربوط" إلى منتج "لا يحتوي على كمية كافية".
3- الكمية عدد آخر:
يمكنك إدخال الكمية الصحيحة، سيقوم النظام بإنشاء جرد مخزون وتحديث الكمية في المنصتين.
اختر: الكمية عدد آخر.
قم بإدخال الكمية الصحيحة في حقل الكمية، مع مراعاة إضافة الكمية المعلقة في الأخطاء ليتم معالجة الخطأ.
اضغط على تحديث الكمية في رِواء.
ℹ️ يجب أن تكون الكمية المدخلة كافية لكمية المنتج المعلق، في حال عدم توفّر الكمية سيتم تحويل الخطأ من منتج "غير مربوط" إلى منتج "لا يحتوي على كمية كافية".
تظهر نافذة لتأكيد العملية وإنشاء جرد مخزون على منصة رِواء، اضغط على: تأكيد. يتم تحديث الكمية مباشرة في مخزون رِواء ومنصة المتجر الإلكتروني ومعالجة جميع الأخطاء المتعلقة بالمنتج تلقائيًا.
⚠️ عند الضغط على زر "تأكيد" سيقوم النظام بجرد المخزون تلقائيًا، علمًا بأن جرد المخزون يؤثر على صافي الدخل. ولا يمكن التراجع عن هذا الإجراء. |
3- سعر البيع أقل من سعر التكلفة
سبب الخطأ:
سعر المنتج في الطلب القادم من المتجر الإلكتروني، أعلى من سعر تكلفة المنتج في منصة رِواء.
⚠️ عند وجود طلب بعملة قيمتها أكبر من الريال السعودي مثل "الدينار الكويتي"، سيقوم النظام بعرض هذا الخطأ، لأن المنصة تدعم الريال السعودي فقط.
طريقة الحل:
يمكن تجاهل التنبيه أو تعديل السعر، اضغط على: عرض التفاصيل.
ℹ️ عند تفعيل خيار "البيع بسعر < التكلفة" في إعدادات طلبات المتجر الإلكتروني، يتم معالجة جميع الأخطاء المتعلقة بجميع المنتجات والمتعلقة بهذا الخطأ، سواءً كان الطلب موجود سابقًا، أو طلب جديد.
1- تجاهل التنبيه:
اضغط على: تجاهل التنبيه، يتم معالجة جميع الأخطاء المتعلقة بهذا المنتج.
ℹ️ يعرض النظام: متوسط فرق السعر بين سعر البيع و سعر التكلفة.
2- تعديل سعر الطلب في منصة المتجر الإلكتروني: بشرط أن يكون التعديل قبل إصدار فاتورة الطلب على منصة رِواء.
اضغط على أيقونة: (🖊).
ستنتقل إلى منصة: سلة، اضغط على: تعديل الطلب.
قم بتغيير السعر على منصة سلة. يتم معالجة الخطأ تلقائياً على منصة رِواء.
انتقل إلى منصة رِواء، قم بتحديث الصفحة من خلال الضغط على السهم الموجود في أعلى الشاشة، أو اضغط على "Ctrl+R" من لوحة المفاتيح عند استخدام نظام ويندوز، للتأكد من معالجة الخطأ.
ℹ️ في حال إصدار الفاتورة على منصة رِواء لن ينعكس أي تعديل تقوم به على منصة سلة.
4- منتج غير مدعوم
سبب الخطأ:
وصول طلب من المتجر الإلكتروني غير مدعوم بالربط مع منصة رِواء.
ℹ️ لا يمكن معالجة هذا النوع من الأخطاء.
أنواع المنتجات الغير مدعومة:
منتج مجمع، منتج رقمي، منتج متتبع برقم تسلسلي، منتج متتبع برقم الدفعة، منتج بحزمة.
⚠️ ميزة ربط "المنتج المجمع" مع منصة سلة، متوقفة مؤقتاً، وسيتم إعادتها قريبًا.
⚠️ ميزة ربط "منتج بحزمة" مع منصة سلة وزد، متوقفة مؤقتاً، وسيتم إعادتها قريبًا.
المنتج الغير موجود
هو منتج تم إضافته على منصة المتجر الإلكتروني ولم تتم إضافته على منصة رواء،
عند وصول طلب يحتوي على منتج غير موجود، سيقوم النظام بإنشاء المنتج تلقائيًا على منصة رِواء، بناءً على بياناته المضافة في منصة المتجر الإلكتروني.
في حال عدم توفر الرمز التعريفي (SKU) للمنتج، سيقوم النظام بإنشاء المنتج وتوليد الرمز على منصة رِواء وعكسه تلقائيًا على منصة المتجر الإلكتروني.
عند وصول منتج متعدد سيقوم النظام بإنشاء المنتج بكل أنواعه على منصة رِواء.
التحديث على حالات الطلب
عند تغيير حالة الطلب في منصة رِواء أو منصة المتجر الإلكتروني سوف تنعكس الحالة على المنصة الأخرى بشكل مباشر .
عند إلغاء الطلب من منصة رِواء أو منصة المتجر الإلكتروني، لن تتمكن من تحديث حالة الطلب على منصة رِواء، سيكون بحالة (ملغي).
عند تغيير حالة الطلب إلى حالة سابقة على منصة المتجر الإلكتروني، لن تتغير الحالة على منصة رِواء، مثال: حالة الطلب على المنصتين (تم الشحن)، تم تعديل حالة الطلب على منصة المتجر الإلكتروني إلى: (جاري تجهيز الطلب)، لن ينعكس هذا التحديث على منصة رِواء، وسيكون بحالة (تم الشحن).
عند تحديث الحالة بعد إصدار الفاتورة من منصة رِواء سوف تنعكس مباشرة على منصة رِواء. إصدار الفاتورة لا يؤثر على حالة الطلب.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب من خلال منصة رِواء أو من خلال منصة المتجر الإلكتروني.
1- من خلال منصة رِواء:
يجب أن يكون قبل إصدار الفاتورة من رِواء.
اضغط على النقاط الثلاثة الموجودة أمام الطلب في يسار الشاشة.
اختر: إلغاء الطلب. يتم إلغاء الطلب مباشرة وإرجاع الكمية في مخزون رِواء، لتنعكس تلقائيًا على منصة المتجر الإلكتروني.
⚠️ من المهم التنبيه أن إصدار الفواتير يتم تلقائيًا بحسب المرحلة التي قمت باختيارها في إعدادات طلبات المتجر الإلكتروني. تم توفير هذه الميزة لضمان أن جميع مبيعاتك على منصة المتجر الإلكتروني تنعكس على التقارير والمبيعات في منصة رِواء.
⚠️ عند إلغاء الطلب تصبح حالة الطلب: ملغي، وحالة الفاتورة: لا يوجد، تم إلغاء الفاتورة. ولا يمكن تغيير الحالة.
2- من خلال منصة المتجر الإلكتروني:
عند إلغاء الطلب أو حذفه قبل إصدار الفاتورة من منصة رِواء: سيتم إلغاء الطلب مباشرة وإرجاع الكمية في مخزون رِواء، لتنعكس تلقائيًا على منصة المتجر الإلكتروني.
عند إلغاء الطلب أو حذفه بعد إصدار الفاتورة من منصة رِواء: تصبح حالة الطلب: (إرجاع)، ويتم إصدار فاتورة الإرجاع تلقائيًا، مع إرجاع الكمية في مخزون رِواء، لتنعكس تلقائيًا على منصة المتجر الإلكتروني.
ℹ️ يمكنك مشاهدة فاتورة الإرجاع من خلال الضغط على رمز الطلب، واختيار فاتورة الإرجاع، أو من خلال الانتقال لفواتير المبيعات.
إصدار فاتورة الطلب
تُصدّر منصة رِواء الفواتير تلقائيًا عند وصول حالة الطلب إلى "جاهز للشحن"، مما يضمن انعكاس جميع مبيعات متجرك الإلكتروني في التقارير، المبيعات، والمبالغ المحصلة على منصة رِواء. كما يمكنك إصدارها بشكل يدوي إن احتجت لذلك. لمزيد من التفاصيل عن فواتير المتاجر الإلكترونية وضوابطها اضغط هنا.
إرجاع الفاتورة والطلب
يمكنك إرجاع الطلب من خلال منصة رِواء أو منصة المتجر الإلكتروني:
1- من خلال منصة رِواء:
يظهر خيار (إرجاع) بعد إصدار الفاتورة على منصة رِواء، يمكنك اختياره عند الحاجة لإرجاع الطلب والفاتورة.
اضغط على النقاط الثلاثة الموجودة أمام الطلب في يسار الشاشة.
اختر: إرجاع الطلب.
حدد الفرع الذي سيتم إرجاع كمية المنتجات له.
حدد المنتج/المنتجات التي تريد إرجاعها.
أدخل الكمية التي تريد إرجاعها: يمكنك إرجاع الكمية أو الفاتورة بشكل كامل أو بشكل جزئي.
اضغط على إرجاع. يتم إرجاع الطلب والكمية في مخزون رِواء، لتنعكس تلقائيًا على منصة المتجر الإلكتروني.
ℹ️ يمكنك اختيار: إرجاع الفاتورة بالكامل "الموجود في أعلى يسار الشاشة". يتم إرجاع الطلب والكمية في مخزون رِواء، لتنعكس تلقائيًا على منصة المتجر الإلكتروني.
2- من خلال منصة المتجر الإلكتروني: يمكنك إرجاع الطلب في أي وقت، سيتم عكس حالة الطلب مباشرة على منصة رِواء، وإصدار فاتورة الإرجاع، مع إرجاع الكمية في المخزون على المنصتين.
الأسئلة الشائعة
1- كيف يمكنني التأكد من أن الطلبات تصل إلى منصة رِواء بشكل صحيح بعد الربط مع متجر إلكتروني؟
بعد إتمام الربط بشكل صحيح ومزامنة البيانات تظهر الطلبات تلقائياً في قائمة الطلبات، مرتبة بأرقام تسلسلية حسب ترتيب وصولها لمنصة رواء.
2- هل يمكن ربط منصة سلة وزد في نفس الوقت مع منصة رِواء؟
تدعم منصة رِواء الربط مع منصة واحدة فقط، لايمكن ربط أكثر من منصة في نفس الوقت.
3- هل يمكن تغيير حالات الطلب لأكثر من طلب في نفس الوقت؟
نعم يمكن ذلك، لتغيير الحالة:
قم بوضع علامة ( ✔) أمام الطلبات التي تريد تغيير حالة الطلب لها.
اضغط على حقل (تغيير حالة الطلب).
ℹ️ يجب أن تكون حالة الطلب متطابقة لكل الطلبات التي حددتها.
تظهر نافذة لتأكيد تغيير حالة الطلب مع عدد الطلبات التي سيتم تغييرها، اضغط على: تغيير حالة الطلبات. يتم تغيير الحالة مباشرة.
4- كيف يمكنني التأكد من معالجة الخطأ بشكل صحيح؟
عند معالجة الخطأ سيتم إزالة المنتج من قائمة وعمود المنتجات المعلقة.