Det kan være stressende at se to opkrævninger, men i mange tilfælde er den ene kun en midlertidig autorisationsreservation fra din bank eller betalingsudbyder.
Afventende opkrævning vs gennemført opkrævning
En afventende opkrævning betyder, at banken har reserveret beløbet, men at betalingen endnu ikke er endeligt gennemført. Hvis ordren ikke blev gennemført, frigives beløbet normalt automatisk.
Afventende:forsvinder normalt inden for1–5 hverdage.
Gennemført:betalingen er gået igennem og vises som en endelig opkrævning.
Hvorfor det kan ske
Det første checkout-forsøg mislykkedes, men banken oprettede stadig en midlertidig reservation.
Siden blev opdateret, eller checkout blev forsøgt to gange.
Din bank eller betalingsudbyder viser både en autorisation og den endelige opkrævning.
Hvad du skal gøre
Tjek om begge opkrævninger er gennemført, eller om den ene stadig afventer.
Vent1–5 hverdagepå at en eventuel afventende autorisation bliver frigivet.
Hvis begge opkrævninger er gennemført, så kontakt os, og vi undersøger det.
Hvad du skal sende os
Send en e-mail tilinfo@reyrr.comeller brug live chat med dit ordrenummer, e-mailen brugt ved checkout og et skærmbillede af de to opkrævninger. Skjul altid hele kortnummeret og følsomme bankoplysninger.