Min pakke kom frem beskadiget. Hvad nu?
Det er vi kede af at høre. Vi pakker hver ordre omhyggeligt, men nogle gange sker der skader under transporten. Sådan gør du.
Trin 1: Dokumentér skaden
Før du gør noget andet, så tag tydelige billeder af:
Den ydre emballage (kasse, pose eller kuvert), hvor eventuel synlig skade fremgår.
Selve den beskadigede vare, gerne fra flere vinkler.
Forsendelsesetiketten på pakken.
Billederne er nødvendige, for at vi kan rejse en sag over for transportøren.
Trin 2: Kontakt os
Skriv til os via chatvinduet på vores hjemmeside eller på info@reyrr.se. Angiv dit ordrenummer, en beskrivelse af skaden og billederne fra trin 1. Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer på hverdage.
Hvad der sker derefter
Afhængigt af situationen tilbyder vi en af følgende:
Erstatningsvare. Vi sender en ny vare uden omkostninger for dig, så længe lager haves.
Fuld refundering. Hvis varen er udsolgt, eller du hellere vil have pengene tilbage.
Delvis refundering. Hvis skaden er kosmetisk, og du vil beholde varen med rabat.
Du skal ikke betale returfragt for beskadigede varer. Vi sørger for en forudbetalt returlabel, eller beder dig beholde varen, alt efter situationen.
Tidsfrist
Anmeld skaden inden for 48 timer efter levering. Det hjælper os med at rejse en sag over for transportøren og løse det for dig så hurtigt som muligt.