Hay algunas razones comunes por las que el seguimiento puede parecer que está parado:
1. Es demasiado pronto
La información de seguimiento normalmente se activa entre 24 y 48 horas después de recibir el email de confirmación de envío.
2. El paquete está entre escaneos
Los transportistas escanean los paquetes en puntos de control clave. Si tu paquete está en tránsito entre terminales, puede que no haya actualizaciones durante 1 a 3 días. Esto es completamente normal.
3. Procesamiento aduanero (pedidos internacionales)
Los paquetes que cruzan fronteras pueden permanecer en aduanas varios días sin actualizaciones de seguimiento.
4. Retraso del sistema del transportista
A veces los sistemas de seguimiento del transportista se retrasan unas horas o incluso un día. El paquete sigue moviéndose aunque el seguimiento no lo refleje.
¿Qué hacer?
Si tu seguimiento no se ha actualizado en más de 5 días laborables, contáctanos con tu número de pedido y lo investigaremos con el transportista.
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