Карточка звонка — это отдельная страница, на которой доступна вся история входящих и исходящих звонков с определенного номера клиента. Отдельный клиент определяется по точному совпадению телефонного номера.
В карточку звонков можно попасть через “Центр обращений” — “Журнал звонков”, а именно нажав на дату нужного вам звонка:
Изначальное состояние карточки звонков — отображается расширенная информация про звонок, на дату которого кликали.
Сама карточка состоит из таких разделов:
Аудио — аудиозапись звонка, функционал воспроизведения, скачивания и удаления аудиозаписи.
Детали звонка — детализация звонка: дата, тип, статус звонка, длительность разговора, ожидания, общая длительность звонка; информация по направлениям вызова: кто звонил, куда звонил и с кем соединен.
Комментарии и категории — присвоенные комментарии, категория и оценка рассматриваемому звонку.
Посещение — данные по источнику перехода на сайт перед звонком: источник, канал, кампания, группа объявлений, ключевое слово.
Клиент — детали по клиенту: номер телефона клиента, IP адрес, страница входа на сайт, ссылка на карточку звонка.
Статистика — сводка данных по количеству дней с первого и последнего посещения сайта, общее количество звонков клиента, общее количество сеансов пользователя, количество звонков и просмотренных страниц за последние 30 дней.
Последний сеанс — данные по источнику перехода, устройству, операционной системе и геопозиции клиента.
Топ 5 страниц за последние 30 дней — список страниц, которые посетил клиент с указанием общего времени взаимодействия на них.
История сеансов пользователя — информация о каждом сеансе пользователя на сайте: дата, страница посещения, геопозиция, источник посещения и данные по звонкам клиента при каждом посещении.
Отображение детализации по звонку можно увидеть при использовании динамического коллтрекинга, а именно: источник перехода, статистика и детальная информация по сеансам позвонившего пользователя.
Добавление дополнительной информации по звонку
В карте звонка в разделе “Комментарии и категории” возможно указать:
категорию звонка
комментарий к звонку
оценку менеджеру
оценку звонку
Пример успешно добавленного комментария и анализ звонка вышестоящим менеджером и руководителем:
Аудио в отчётах о звонках
В настройках проекта, есть возможность установить аудио-запись телефонных звонков менеджеров с целью улучшения качества предоставления услуг или продажи товаров. Запись телефонных звонков менеджеров включена по умолчанию, управлять этим функционалом вы можете в разделе " Общие настройки" — "Настройки проекта".
В отчете журнала звонков есть доступ к аудиозаписям разговоров.
Для прослушивания записи необходимо нажать на “Play”, в окне появится плеер для проигрывания аудио, в котором возможно сделать следующее:
Управлять аудиозаписью — проигрывание, пауза, стоп и изменить скорость проигрывания (1).
Включить беспрерывное воспроизведение всех аудио подряд, доступных на странице, без необходимости их переключать (2).
Скопировать ссылку на звонок — доступ к аудио по ссылке будет доступен кому-угодно без входа в личный кабинет Ringostat (3).
Управлять громкостью аудио (4).
Скачать аудиозапись(5).
Формат аудио-файлов– ".ogg"
Мы гарантируем срок хранения и доступности аудио-записей звонков в течении года для активных проектов. К записям, которые произошли более года назад, доступ возможен по запросу.