Ao realizar a compra de um acesso em nossa plataforma, você tem um período de garantia incondicional para solicitar o seu cancelamento com reembolso integral. Essa garantia começa a contar no dia de sua compra. Ou seja, se você comprou o acesso no dia 1° de Janeiro e sua garantia é de 15 dias, ela será até 15 de janeiro.
Confira os períodos abaixo:
até o 7º (sétimo) dia quando se tratar do produto Plus*;
até o 7º (sétimo) dia quando se tratar do produto Ignite*;
até o 7º (sétimo) dia quando se tratar do produto Explorer*;
até o 7º (sétimo) dia quando se tratar do produto da Categoria “Curso” ou "Mentoria";
até o 7º (sétimo) dia quando se tratar do produto de Renovação, independente do formato de assinatura;
até o 15º (décimo quinto) dia quando se tratar do produto Rocketseat One;
até o 15º (décimo quinto) dia quando se tratar do produto Formação Individual.
* os produtos Plus, Ignite e Explorer foram descontinuados na plataforma.
Para realizar a solicitação de seu cancelamento dentro do período de garantia, você deve seguir o processo direto na plataforma, na seção Assinaturas e Compras. Após finalizar a solicitação, nosso time responsável entrará em contato com você por e-mail e conseguirá te auxiliar.
Lembrando que somente a solicitação não configura que o cancelamento foi realizado - é necessário responder nosso time por e-mail para que seja continuado.
Importante ⚠️
Durante o período de garantia, a Rocketseat se responsabiliza por problemas técnicos e dúvidas que possam surgir no acesso ao material, e, caso não seja possível solucioná-los, ou você opte pelo reembolso, será realizada a devolução do valor investido por você.
No entanto, após o término do período de garantia, não é possível realizar o cancelamento, ou seja, não haverá estorno de qualquer valor ou cancelamento de cobranças futuras, uma vez que o estudante já teve acesso aos conteúdos e demais recursos da plataforma, sem manifestar quaisquer interesse de cancelamento durante o período de garantia.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre os termos de garantia do acesso ao material, recomendamos que entre em contato com a equipe de Suporte para obter mais informações.
Ficou com alguma dúvida? Chama a gente no oi@rocketseat.com.br! 💜