Se hai seguito le guide alla risoluzione dei problemi e il tuo problema non è stato risolto, il team di supporto Romulus è pronto ad aiutarti. Questo articolo spiega come contattarli e cosa includere nel tuo messaggio in modo che possano risolvere il tuo problema nel minor tempo possibile.
Come Contattare il Supporto Romulus
Chat in piattaforma — Il modo più veloce per ricevere aiuto. Apri la piattaforma Romulus, clicca sull'icona della chat nell'angolo in basso a destra e inizia una conversazione. Il team di supporto è disponibile durante l'orario di lavoro e risponderà direttamente nella chat.
Email — Per problemi non urgenti o se hai bisogno di includere allegati, scrivi a support@romulus.live. Includi quanti più dettagli possibili sul tuo problema in modo che il team possa indagare senza dover fare avanti e indietro.
Cosa Includere nel Tuo Messaggio
Più contesto fornisci, più velocemente il team di supporto può aiutarti. Quando contatti il supporto, includi:
Cosa stavi cercando di fare — descrivi l'azione o la funzionalità che stavi usando
Cosa è successo invece — descrivi il problema chiaramente, inclusi eventuali messaggi di errore
Quando è iniziato — data e ora approssimative, e se si verifica in modo costante o intermittente
Quale dispositivo e connessione — il dispositivo che stavi usando (telefono, desktop, tablet) e se eri su Wi-Fi o dati mobili
Screenshot o registrazioni — se possibile, includi uno screenshot di qualsiasi errore o una breve registrazione dello schermo che mostri il problema
Phone System Academy Completa
Hai raggiunto la fine del Phone System Academy. Ora sai come funziona Romulus, come configurare il tuo centralino da zero, come instradare le chiamate in entrata esattamente nel modo in cui la tua attività ne ha bisogno e cosa fare quando qualcosa va storto. Il tuo centralino è pronto.
Se usi Romulus Chat o l'agente Voice AI, la Chat Academy e la Voice AI Academy coprono quei moduli nello stesso modo strutturato. Puoi trovarli nella sezione Romulus Academy del Centro Assistenza.