❌ No hay botón «Unirse» o está desactivado
Qué hacer:
Comprueba si la sesión se ha reservado y pagado, siguiendo las instrucciones: enlace
Ve a la sección «Mis especialistas» → «Mis sesiones», donde también puedes acceder a la reunión mediante el botón «Unirse» en la reunión programada. Más detalles aquí: enlace
Si el botón no aparece, sal de la aplicación/cuenta y vuelve a entrar o reinicie la página si utiliza un navegador.
❗️Es importante que en el navegador o dispositivo desde el que accede a la reunión esté autorizado en su perfil en la plataforma. Puede comprobar qué correo electrónico se ha indicado en su cuenta personal, yendo a la sección «Mi perfil»❗️
🔇 No oigo al terapeuta/Yo tengo imagen, pero el terapeuta no
Posible causa: El terapeuta no ha concedido acceso al micrófono o a la cámara.
Solución: Pregunte al terapeuta si ha visto la notificación de acceso al micrófono o a la cámara al entrar en la sala. Utilice la opción de chat en la esquina inferior izquierda para comunicarse y resolver este problema.
Pida al terapeuta que:
Compruebe si el micrófono está habilitado en la configuración del navegador (icono de candado o cámara a la izquierda de la barra de direcciones).
Salga de su cuenta y vuelva a entrar.
Si esto no funciona, pruebe con otro navegador.
Además, cada vez que se abre el chat de vídeo, aparece automáticamente una pregunta recordatoria sobre el uso de la cámara y el micrófono.
📺 No puedo mostrar la pantalla
Posible causa: fallo en la configuración de acceso o del navegador.
Solución:
Reinicie la página o actualice el navegador.
Salga de su cuenta personal y vuelva a entrar.
Pruebe con otro navegador (Chrome es la mejor opción para un funcionamiento estable del chat de vídeo).
🔁 Imagen invertida
Posible causa: configuración automática del dispositivo.
Solución:
Comprueba si la función "Invertir imagen" está activada en la configuración de la cámara (por ejemplo, en la aplicación o en la configuración del sistema).
Prueba a cambiar de navegador o a buscar actualizaciones.
Consejo: La imagen no se invierte si usas la aplicación en una tableta o un teléfono.
📶 Calidad de la conexión a Internet
Si durante la sesión el sonido o el vídeo se «cuelgan»:
Comprueba la estabilidad de la conexión a Internet.
Si es posible, cambia a una conexión por cable o Wi-Fi más cerca del router.
Si los problemas son habituales, puedes probar con otro dispositivo o navegador.
📌 Consejos generales en caso de cualquier fallo técnico:
Salga de su cuenta personal en la plataforma y vuelva a iniciar sesión.
Reinicie la página del navegador.
Borre las cookies del sitio web rozmova.me para actualizar la configuración de acceso guardada.
Cambie de navegador (recomendamos Google Chrome).
Actualice el navegador a la última versión (compruébelo en los tres puntos de la esquina superior derecha → «Acerca del navegador»).
Cierre todas las demás aplicaciones que puedan estar utilizando la cámara o el micrófono al mismo tiempo (por ejemplo, Zoom, Skype, FaceTime, etc.).
Escriba al servicio de asistencia con capturas de pantalla del problema.
Si aun habiendo realizado todas estas acciones, la conexión continúa sin darse o es de baja calidad, haga una captura del problema para posteriormente enviárnosla al chat de Soporte Técnico, explicando lo sucedido y te apoyaremos en como proceder.