Aby uniknąć nieporozumień i utrzymać jasny system pracy, ważne jest, aby znać politykę dotyczącą niestawiennictwa klientów.
Zasady dotyczące nieobecności klienta
🔹 Jeśli klient nie pojawi się w ciągu 15 minut i wcześniej nie poinformuje o ważnym powodzie (np. nagła sytuacja losowa) ani nie przełoży spotkania co najmniej 24 godziny wcześniej, sesja uznawana jest za odbytą.
🔹 Kolejne spotkanie trzeba będzie ponownie zarezerwować i opłacić.
🔹 Jeśli klient ma uzasadniony powód (siła wyższa), możesz podjąć decyzję o bezpłatnym przełożeniu sesji. ➡️ W takim przypadku skorzystaj z opcji: „Inne” na czacie wsparcia.
Co zrobić, jeśli klient się nie pojawi?
1. Odczekać 15 minut po zaplanowanym rozpoczęciu sesji. Jeśli klient nie skontaktuje się i nie zgłosi opóźnienia, sesja zostanie uznana za zakończoną.
2. Sprawdź wiadomości od klienta — być może ostrzegł cię wcześniej o sile wyższej lub o tym, że chce przełożyć spotkanie.
3. Zdecyduj, czy przełożyć spotkanie (❗ zależy to od Twojego uznania❗) - jeśli powód nieobecności klienta jest ważny (lub wystąpiła siła wyższa), możesz przełożyć sesję na inną dogodną datę i godzinę.
4. Poinformuj klienta, że jeśli bezpłatne przełożenie nie jest możliwe, kolejną sesję trzeba zarezerwować i opłacić na nowo.
🔗 Gdzie znaleźć więcej informacji?
Bardziej szczegółowe zasady można znaleźć tutaj: Zasady platformy. Możesz użyć tych zasad, aby wyjaśnić klientowi zasady dotyczące niestawiennictwa i w razie potrzeby podać mu ten link.
Dziękujemy za Twoją pracę i troskę o klientów! 💙