Przejdź do głównej zawartości

Co zrobić, jeśli klient nie pojawi się na sesji?

Każdy specjalista czasem spotyka się z sytuacją, gdy klient nie przychodzi na umówioną sesję. Może to być zaskakujące i rodzić pytania, co dalej. Jak się zachować w takiej sytuacji i jakie zasady obowiązują?

Diana Sytarchuk avatar
Napisane przez Diana Sytarchuk
Zaktualizowano ponad 3 miesiące temu

Aby uniknąć nieporozumień i utrzymać jasny system pracy, ważne jest, aby znać politykę dotyczącą niestawiennictwa klientów.

Zasady dotyczące nieobecności klienta

🔹 Jeśli klient nie pojawi się w ciągu 15 minut i wcześniej nie poinformuje o ważnym powodzie (np. nagła sytuacja losowa) ani nie przełoży spotkania co najmniej 24 godziny wcześniej, sesja uznawana jest za odbytą.

🔹 Kolejne spotkanie trzeba będzie ponownie zarezerwować i opłacić.

🔹 Jeśli klient ma uzasadniony powód (siła wyższa), możesz podjąć decyzję o bezpłatnym przełożeniu sesji. ➡️ W takim przypadku skorzystaj z opcji: „Inne” na czacie wsparcia.

Co zrobić, jeśli klient się nie pojawi?

1. Odczekać 15 minut po zaplanowanym rozpoczęciu sesji. Jeśli klient nie skontaktuje się i nie zgłosi opóźnienia, sesja zostanie uznana za zakończoną.

2. Sprawdź wiadomości od klienta — być może ostrzegł cię wcześniej o sile wyższej lub o tym, że chce przełożyć spotkanie.

3. Zdecyduj, czy przełożyć spotkanie (❗ zależy to od Twojego uznania❗) - jeśli powód nieobecności klienta jest ważny (lub wystąpiła siła wyższa), możesz przełożyć sesję na inną dogodną datę i godzinę.

4. Poinformuj klienta, że jeśli bezpłatne przełożenie nie jest możliwe, kolejną sesję trzeba zarezerwować i opłacić na nowo.

🔗 Gdzie znaleźć więcej informacji?

Bardziej szczegółowe zasady można znaleźć tutaj: Zasady platformy. Możesz użyć tych zasad, aby wyjaśnić klientowi zasady dotyczące niestawiennictwa i w razie potrzeby podać mu ten link.

Dziękujemy za Twoją pracę i troskę o klientów! 💙
Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?