В сервисе появился рейтинг мастера. Запуск разделён на два этапа:
Тестовый – рейтинг доступен для просмотра, но не влияет на условия работы. С 20.11.24 по 28.02.25
Рабочий – рейтинг доступен для просмотра и влияет на условия работы, включая размер комиссии, очередь перед взятием заказа, ограничения по стоимости заказов и другие параметры. Предварительно с 03.03.25
Расчёт рейтинга
На рейтинг влияют отзывы клиентов и соблюдение правил работы с сервисом. Каждая оценка выражается в баллах. Сумма баллов определяет рейтинг.
Рейтинг | Сумма полученных баллов |
5 | более 401 |
4 | от 301 до 400 |
3 | от 201 до 300 |
2 | от 101 до 200 |
1 | от 0 до 100 |
-1 | от -1 до -100 |
-2 | от -101 до -200 |
-3 | от -201 до -300 |
-4 | от -301 до -400 |
-5 | от -401 до -500 |
-6 | от -501 до - 600 |
-7 | менее -601 |
Чем выше рейтинг, тем больше привилегий. При низком рейтинге применяются ограничения.
Начисление баллов за отзывы
Просим клиентов оценить взаимодействие с мастером и качество работ:
По десятибальной шкале, за каждый ответ начисляем баллы.
Оценка клиента | Количество начисляемых баллов |
9 или 10 | 1 |
от 6 до 8 | 0 |
от 0 до 5 | -10 |
По пятибальной шкале, за каждый ответ начисляем баллы.
Оценка клиента | Количество начисляемых баллов |
5 | 1 |
3 или 4 | 0 |
1 или 2 | -10 |
Начисление баллов за соблюдение правил работы с сервисом
Правила работы с сервисом разделены на категории:
профессионализм;
дисциплина;
взаимодействие с сервисом.
Категория профессионализм
Количество начисляемых баллов | Событие |
-15 | Жалоба на качество замера или консультации |
-15 | Экспертиза подтвердила вашу вину в некачественной услуге |
-10 | От клиента поступила жалоба на качество работ, с требованием устранить проблему или компенсировать |
-5 | Жалоба от клиента на отсутствие инструмента или расходных материалов |
-5 | Использование помощи или инструментов клиента |
-2 | Плохая уборка после работы |
5 | Вы решили проблему по своему заказу, более чем за три дня |
10 | Вы решили проблему по своему заказу в течение трёх дней |
10 | Экспертиза не подтвердила вашу вину по жалобе клиента на качество |
Категория дисциплина
Количество начисляемых баллов | Событие |
-300 | Явка на заказ в алкогольном или наркотическом опьянении |
-300 | Отказ от оплаты долга по заказу в размере более 20 тысяч рублей |
-300 | Выполнили новый заказ у клиента сервиса без оформления через сервис |
-200 | Доказан факт кражи имущества у клиента |
-200 | Доказан факт угрозы, шантажа или иного некорректного поведения |
-200 | Отказ от оплаты долга по заказу в размере от 10 до 20 тысяч рублей |
-200 | В договоре не указаны дополнительные работы на сумму свыше 10 тысяч рублей |
-200 | Попытка регистрации по чужим документам |
-100 | Передача заказа другому исполнителю |
-100 | Звонок или сообщение клиенту по поводу отзыва |
-100 | Отказ от оплаты долга по заказу в размере от 3 до 10 тысяч рублей |
-100 | В договоре не указаны дополнительные работы на сумму от 3 до 10 тысяч рублей |
-40 | Клиент отказался от ваших услуг |
-35 | Отказ от выезда по гарантии |
-30 | Работы не по прайсу компании |
-30 | Отказ от оплаты долга по заказу в размере до 3 тысяч рублей |
-20 | Работы с не зарегистрированным напарником |
-20 | Критикуете перед клиентом самого клиента, партнёра или сервис |
-20 | В отчёте вложены фото с другого объекта |
-20 | Указали ложную причину отказа от заказа |
-20 | Не уведомили сервис о договорённости с клиентом по дополнительному заказу |
-15 | Предоставили не полный фото отчёт |
-15 | Грубость в общении |
-10 | Подозрение на угрозы, шантаж или иное некорректное поведение |
-10 | Не согласовали с клиентом дополнительные работы |
-10 | Жалобы от клиента на перенос даты работ |
-10 | Жалоба клиента на неопрятность мастера |
-5 | Опоздание на заказ больше чем на час |
-5 | Не согласовали с клиентом детали работы |
-5 | В договоре не указаны дополнительные работы на сумму до 3 тысяч рублей |
-5 | Подозрение на нетрезвость |
-5 | Не закрыли заказ вовремя и сервис закрыл заказ автоматически |
-5 | Не приложили селфи к отчёту по заказу |
-4 | Не приложили договор к заказу. Начисление за каждый день, пока договор не будет предоставлен. |
-4 | Не приложили бланк замера к заказу. Начисление за каждый день, пока бланк не будет предоставлен. |
-4 | Не приложили акт осмотра к заказу. Начисление за каждый день, пока акт не будет предоставлен. |
-4 | Не приложили акт о браке к заказу. Начисление за каждый день, пока акт не будет предоставлен. |
-3 | Невежливость в общении |
Категория взаимодействие с сервисом
Количество начисляемых баллов | Событие |
5 | Помощь в тестировании приложения |
10 | Выполнили сложный для сервиса заказ. Критерии сложности определяет сервис |
10 | Выполнили рекламацию не по своему заказу |
50 | Рекомендованный вами мастер накопил 100 баллов по категории дисциплины |
50 | Рекомендованный вами мастер накопил 100 баллов по категории профессионализм |
Ответы на вопросы
Откуда у меня баллы, если рейтинг только запустился?
Откуда у меня баллы, если рейтинг только запустился?
При подсчёте рейтинга используем отзывы и оценки, полученные в сервисе до запуска рейтинга.
Как узнать за что мне начислены баллы?
Как узнать за что мне начислены баллы?
По каждому новому начислению за соблюдение правил работы с сервисом отправляем письмо и пуш с деталями. Оценки клиентов видны в карточке закрытого заказа.
Как долго продлится тестовый период?
Как долго продлится тестовый период?
3 месяца.
Что делать, если вы не согласны с оценкой или пунктом нарушения?
Что делать, если вы не согласны с оценкой или пунктом нарушения?
Сообщите в поддержку, укажите номер заказа и с чем не согласны. Аргументируйте свою позицию. Если нарушение зафиксировано неверно –аннулируем.