Подробнее о том как запускали рейтинг тут - https://intercom.help/ruki/ru/articles/10714271-как-запускали-рейтинг
С 03.03.2025 по 31.05.2025 рейтинг корректирует размер базовой комиссии сервиса следующим образом
Уровень рейтинга | Сумма баллов | уменьшает / увеличивает комиссию на "Х" процентных пункта: |
5 | более 400 | Базовая -2% |
4 | 301 > 400 | Базовая -1,5% |
3 | 201 > 300 | Базовая -1% |
2 | 101 > 200 | Базовая -0,5% |
1 | 1 > 100 | Базовая |
-1 | -1 < -100 | Базовая +1% |
-2 | -101 < -200 | Базовая +2% и можем отключить |
-3 | -201 < -300 | Базовая +3% и можем отключить |
-4 | -301 < -400 | Базовая +4% и можем отключить |
-5 | менее -400 | Базовая +5% и можем отключить |
2. Чем выше рейтинг - тем раньше увидите заказ на своей доске. Время задержки доходит до 3 дней
3. Как повысить рейтинг? Выполняйте заказы с высоким качеством и соблюдайте правила и стандарты сервиса, исправляйте свои ошибки если клиент просит, получайте положительные отзывы клиентов
4. Где посмотреть рейтинг? При каждом начислении баллов шлём письмо с баллами и рейтингом. Скоро вся информация о баллах и рейтинге появится в приложении, уведомим дополнительно
Да, ещё могут быть ошибки, пишите нам о них, всё поправим
5. Начисление баллов за отзывы
Просим клиентов оценить вас, задаём 2 вопроса:
оцените взаимодействие с мастером?
оцените качество работ мастера?
Клиент ставит оценку по каждому вопросу, мы начисляем по каждому вопросу баллы. Например, если клиент по двум вопросам поставил максимально высокую оценку, то получите +2 балла за заказ (по +1-у за каждый вопрос). Если по двум вопросам - самую низкую, то получите -20 баллов за заказ (по -10 за каждый вопрос).
Вот как оценки клиентов связаны с баллами:
5.1 По десятибальной шкале, за каждый ответ начисляем баллы
Оценка клиента | Количество начисляемых баллов |
9 или 10 | 1 |
от 6 до 8 | 0 |
от 0 до 5 | -10 |
5.2 По пятибальной шкале, за каждый ответ начисляем баллы
Оценка клиента | Количество начисляемых баллов |
5 | 1 |
3 или 4 | 0 |
1 или 2 | -10 |
6. Начисление баллов за соблюдение правил работы с сервисом
Правила работы с сервисом разделены на категории
6.1 Категория профессионализм
Количество начисляемых баллов |
Событие |
-15 | Экспертиза подтвердила вашу вину в некачественной услуге |
-10 | Жалоба на качество замера или консультации |
-10 | От клиента поступила жалоба на качество работ, с требованием устранить проблему или компенсировать |
-5 | Жалоба от клиента на отсутствие инструмента или расходных материалов |
-5 | Использование помощи или инструментов клиента |
5 | Вы решили проблему по своему заказу, более чем за три дня |
10 | Вы решили проблему по своему заказу в течение трёх дней |
10 | Экспертиза не подтвердила вашу вину по жалобе клиента на качество |
10 | Компенсация понижения за качество, когда клиент отказался от помощи сервиса |
6.2 Категория дисциплина
Количество начисляемых баллов |
Событие |
-300 | Явка на заказ в алкогольном или наркотическом опьянении |
-300 | Отказ от оплаты долга по заказу в размере более 20 тысяч рублей |
-300 | Выполнили новый заказ у клиента сервиса без оформления через сервис |
-200 | Доказан факт удержания чужих денег или имущества |
-200 | Доказан факт угрозы, шантажа или иного некорректного поведения |
-200 | Отказ от оплаты долга по заказу в размере от 10 до 20 тысяч рублей |
-200 | В договоре не указаны дополнительные работы на сумму свыше 10 тысяч рублей |
-200 | Попытка регистрации по чужим документам |
-100 | Передача заказа другому исполнителю |
-100 | Звонок или сообщение клиенту по поводу отзыва |
-100 | Отказ от оплаты долга по заказу в размере от 3 до 10 тысяч рублей |
-100 | В договоре не указаны дополнительные работы на сумму от 3 до 10 тысяч рублей |
-40 | Клиент отказался от ваших услуг |
-35 | Отказ от выезда по гарантии |
-30 | Работы не по прайсу компании, не удалили из договора невыполненные предоплаченные услуги |
-30 | Отказ от оплаты долга по заказу в размере до 3 тысяч рублей |
-20 | Работы с не зарегистрированным напарником |
-20 | Критикуете перед клиентом самого клиента, партнёра или сервис |
-20 | В отчёте вложены фото с другого объекта |
-20 | Указали ложную причину отказа от заказа |
-20 | Не уведомили сервис о договорённости с клиентом по дополнительному заказу |
-15 | Предоставили не полный фото отчёт |
-15 | Грубость в общении |
-10 | Подозрение на угрозы, шантаж или иное некорректное поведение |
-10 | Не согласовали с клиентом дополнительные работы |
-10 | Жалобы от клиента на перенос даты работ |
-10 | Жалоба клиента на неопрятность мастера |
-5 | Опоздание на заказ больше чем на час |
-5 | Не согласовали с клиентом детали работы |
-5 | В договоре не указаны дополнительные работы на сумму до 3 тысяч рублей |
-5 | Подозрение на нетрезвость |
-5 | Не закрыли заказ вовремя и сервис закрыл заказ автоматически |
-5 | Не приложили селфи к отчёту по заказу |
-4 | Не приложили договор к заказу. Начисление за каждый день, пока договор не будет предоставлен. |
-4 | Не приложили бланк замера к заказу. Начисление за каждый день, пока бланк не будет предоставлен |
-4 | Не приложили акт осмотра к заказу. Начисление за каждый день, пока акт не будет предоставлен |
-4 | Не приложили акт о браке к заказу. Начисление за каждый день, пока акт не будет предоставлен |
-3 | Невежливость в общении |
-2 | Плохая уборка после работы |
6.3 Категория взаимодействие с сервисом
Количество начисляемых баллов |
Событие |
5 | Помощь в тестировании приложения |
10 | Выполнили сложный для сервиса заказ. Критерии сложности определяет сервис |
10 | Выполнили рекламацию не по своему заказу |
Как узнать за что мне начислены баллы?
По каждому новому начислению за соблюдение правил работы с сервисом отправляем письмо и пуш с деталями. Оценки клиентов видны в карточке закрытого заказа. Скоро все уведомления о начислении баллов будут приходить только в приложении
Что делать, если вы не согласны с оценкой или пунктом нарушения?
Сообщите в поддержку, укажите номер заказа и с чем не согласны. Аргументируйте свою позицию. Если нарушение зафиксировано неверно –аннулируем