Автоназначение не отменяет предыдущих функций и возможности откликаться на заказы с доски.
Как работает автоназначение
Укажите в настройках бэкофиса ваши адреса выезда, расписание, и включите функцию автоназначения.
В комментарии в свободной форме укажите условие, которое мы будем соблюдать: например, «беру заказы только от двух дверей» или «беру все заказы, кроме переделок».
Автоматика назначит на заказ сразу, без перезвона и расспросов, с учётом комментариев. Пока мы собираем данные и убираем шероховатости, поэтому администраторы иногда перезванивают за уточнениями. Когда доделаем — назначение станет автоматическим.
Плюсы автоназначения
— получаете только подходящие заказы;
— не тратите время на перебирание карточек, отклики, согласования с администраторами;
— клиенты быстро получают вашу услугу → оставляют больше заказов → у вас стабильный поток заказов.
Ответы на вопросы
ВОПРОС: Будете давать невыгодные заказы, не учитывать мою географию; сливать заказы, которые никто не взял?
ОТВЕТ: Нет. Автоматика назначает заказы, которые соответствуют вашим пожеланиям.
Чтобы всё правильно работало:
— укажите актуальный район, куда готовы ездить за заказами;
— актуализируйте свои услуги;
— напишите комментарий в автоназначении, который надо учитывать при назначении на заказ. Например, «Работаю только в Пушкино», «Беру всё, кроме переделок по СПК».
ВОПРОС: Автомат будет назначать на заказы-переделки, а потом снижать рейтинг за отказы?
ОТВЕТ: Нет. Рейтинг снижается по причинам, что и в обычных заказах.
Дополнительно к этому:
— в адресах вы указали конкретный район, а потом не захотели туда ехать;
— заполнили расписание, а потом выяснилось, что оно не актуально;
— указали в комментарии к функции одни условия или не указали вовсе, а выяснилось, что они есть, или поменялись после того, как к вам попал заказ.
Разумеется, могут быть разные обстоятельства. Будем рассматривать каждый случай индивидуально.
ВОПРОС: Есть заказы, которые длятся 2–3 дня. Как вы это учтёте?
ОТВЕТ: Сейчас набираем данные, измеряем сколько длятся разные услуги. С учётом собранных данных докрутим функционал.
Держите расписание актуальным: если вы назначены на заказ, который длится больше дня, уберите все слоты в расписании с этого дня.
ВОПРОС: Кому доступна функция?
ОТВЕТ: Всем.
ВОПРОС: Как включить автоназначение?
ОТВЕТ: В приложении бэкофис: Меню — Заказы и расписание — Назначать автоматом. Если функции нет, обновите приложение для айфона или андроида.
Остались вопросы? Задайте их в чат, мы обязательно ответим.