Предупреждайте о браке товаров:
— не критикуйте выбор клиента: бренд, качество, характеристики и ценовую категорию, сосредоточьтесь на решении проблемы;
— сообщите клиенту, что товар имеет недостатки или повреждения. Составьте акт о браке товара и сделайте фото. Порекомендуйте обратиться в магазин, где товар был приобретен. Если клиент решит заменить товар, порекомендуйте ему согласовать новую дату установки через колл-центр сервиса «Руки»;
— если качество материала плохое, а клиент настаивает на установке, работайте, но обязательно, зафиксируйте все особенности и риски такого монтажа в договоре, получите письменное согласие. Если считаете, что монтаж такого материала нецелесообразен и впоследствии могут быть проблемы - не выполняйте такой монтаж.
Про наших партнёров
Большую долю заказов приносят наши партнёры - Лемана Про и другие магазины. Если клиент просит порекомендовать бренд, посоветуйте обратиться к продавцам-консультантам, они знают ассортимент и подскажут оптимальное решение по цене и качеству.