Вопросы при оформлении заказа, по работе сервиса или с текущими заказами?
Напишите нам в чат поддержки. Жми на иконку в правом нижнем углу ↘️.
Если у вас претензия от клиента.
В таких случаях просим вас:
✅ Принять претензию и отправить ее в Сервис Руки
— обязательно укажите:
№ заказа из конфигуратора;
ФИО клиента, номер телефона;
Опишите суть проблемы/обращения своими словами (если клиент оставил письменную рекламацию прикрепите к обращению в формате PDF или WORD);
ФИО сотрудника принявшего претензию, отдел, и наименование магазина.
Важно
Нельзя крепить скрин, обязательно должно быть текстовое описание по шаблону выше.
Каждое новое обращение оформляется отдельным письмом.
✅ Направить претензию на почту службы поддержки клиентов Lm@hands.ru или в чат, который находится в правом нижнем углу страницы ↘️.
Связаться с поддержкой можно по телефону +7 499 704 55 45
✅ Расскажите клиенту о порядке работы с претензиями и сроки решения:
обработка претензии начинается сразу после обращения.
через 5 дней служба поддержки предложит план действий: соберёт документы клиента, проведёт внутреннее расследование, при необходимости подключит экспертов.
за 17 дней организует ремонт по гарантии.
за 22 дня клиент получит деньги — в 90% случаев, в остальных 10% — за 30 дней.
Кураторы Сервиса Руки:
Служба поддержки
+7 499 704 55 45, Lm@hands.ru