Wenn Sie versuchen, sich über die eindeutige Workspace-URL Ihres Unternehmens anzumelden, z. B. cityhotel.sage.hr/signin, und dabei Ihre E-Mail-Adresse eingeben, kann folgende Meldung angezeigt werden:
Ihre E-Mail-Adresse wurde nicht erkannt (Your email address wasn't recognized)
Diese Meldung wird angezeigt, wenn:
Sie unter dieser E-Mail-Adresse in diesem Sage-HR-Unternehmen nicht vorhanden sind.
📎 HINWEIS: Möglicherweise melden Sie sich über die falsche Sage-HR-Workspace-URL an oder Ihr Profil wurde gelöscht oder beendet.
Sie den Zugang über Ihre Begrüßungs-E-Mail noch nicht eingerichtet haben
Nachfolgend finden Sie die Prüfungen, die Sie als betroffener Benutzer oder als Administrator im Namen eines Mitarbeiters durchführen sollten.
Prüfungen als Mitarbeiter
Zugang über Begrüßungs-E-Mail einrichten
Bevor Sie sich anmelden können, müssen Sie Ihren Zugang über die Begrüßungs-E-Mail einrichten, die an die E-Mail-Adresse gesendet wurde, mit der Sie sich anmelden möchten.
Falls Sie noch keine Begrüßungs-E-Mail erhalten haben: Wenden Sie sich bitte an Ihren Arbeitgeber. Dieser kann prüfen, ob die E-Mail versendet wurde und ob die richtige E-Mail-Adresse verwendet wurde.
Wenn Sie die Begrüßungs-E-Mail erhalten haben, diese aber abgelaufen ist: Wenden Sie sich ebenfalls an Ihren Arbeitgeber. Er kann Ihnen eine neue Begrüßungs-E-Mail senden.
📎 HINWEIS: Der Erhalt von Benachrichtigungen von Sage HR bedeutet nicht, dass Sie Ihren Zugang eingerichtet haben. Sie können diese Nachrichten erhalten, ohne sich jemals angemeldet zu haben.
E-Mail-Adresse überprüfen
Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, muss exakt mit der übereinstimmen, die Ihr Arbeitgeber für Ihr Profil verwendet hat.
Dies ist die Adresse, an die die Begrüßungs-E-Mail und andere Benachrichtigungen wie z. B. Gehaltsabrechnungen gesendet wurden.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse Ihr Arbeitgeber verwendet hat: Wenden Sie sich direkt an ihn.
Falls die verwendete E-Mail-Adresse falsch ist oder geändert werden muss: Informieren Sie Ihren Arbeitgeber, damit er Ihr Profil mit der korrekten Adresse neu einrichten kann.
Prüfen, ob Ihr Profil vorhanden ist
Die E-Mail-Adresse wird möglicherweise nicht erkannt, weil Ihr Profil im Sage HR-Konto Ihres Unternehmens nicht mehr existiert. Dies kann passieren, wenn ein Administrator Ihr Profil beendet oder gelöscht hat.
Fragen Sie bei Ihrem Arbeitgeber nach, ob Ihr Profil noch vorhanden ist:
Wenn Ihr Profil nur beendet wurde, können Sie sich je nach Unternehmenseinstellung bis zu einem Jahr nach dem Beendigungsdatum anmelden.
Wenn Ihr Profil gelöscht wurde, ist eine Anmeldung nicht mehr möglich.
Falls Ihr Profil beendet oder gelöscht wurde, wenden Sie sich bitte an Ihren Arbeitgeber. Dieser kann ein neues Profil für Sie erstellen oder Ihnen die benötigten Informationen auf anderem Wege zukommen lassen – z. B. Gehaltsabrechnungen per E-Mail.
Korrekte Unternehmens-URL prüfen
Wenn Sie sich über eine Sage-HR-Unternehmens-URL anmelden, z. B. cityhotel.sage.hr/signin, kann es sein, dass Sie sich eigentlich über eine andere URL anmelden sollten, z. B. cityhotelnewcastle.sage.hr/signin.
Fragen Sie bei Ihrem Arbeitgeber nach, welche URL korrekt ist, oder melden Sie sich über die allgemeine Sage-HR-Anmeldeseite an: sage.hr/signin
Wen können Sie kontaktieren?
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Arbeitgeber. Ihr Lohn- oder HR-Administrator kann Ihr Konto verwalten und bei Bedarf direkt den technischen Support von Sage kontaktieren.
Falls Sie dringend Zugriff auf Gehaltsabrechnungen oder andere steuerrelevante Dokumente benötigen, kann Ihr Arbeitgeber Ihnen diese direkt aus der Lohnbuchhaltungssoftware zur Verfügung stellen.
Prüfungen als Administrator
Bevor Sie die folgenden Punkte prüfen, holen Sie bitte folgende Informationen vom Mitarbeiter ein:
Welche E-Mail-Adresse gibt der Mitarbeiter bei der Anmeldung ein?
Meldet er sich über die mobile App oder über den Webbrowser an?
Falls Webbrowser: Welche URL wird verwendet? Dies hilft zu klären, auf welches Sage HR-Unternehmen zugegriffen werden soll.
Ist der Mitarbeiter im Sage HR-Unternehmen vorhanden?
Der Mitarbeiter kann sich nicht anmelden, wenn:
Sie ihn nicht zu diesem Unternehmen hinzugefügt haben
Sie ihn beendet oder gelöscht haben
📎 HINWEIS: Falls Sie mehrere Sage HR-Unternehmen verwalten, prüfen Sie, ob der Mitarbeiter versucht, sich beim richtigen Unternehmen anzumelden. Die Unternehmensdomain (Workspace) ist in der URL sichtbar.
Ist die E-Mail-Adresse korrekt?
Wenn der Mitarbeiter im Sage HR-Unternehmen vorhanden ist, muss die eingegebene E-Mail-Adresse exakt mit der geschäftlichen E-Mail-Adresse im Profil übereinstimmen.
Meldet der Mitarbeiter sich beim richtigen Unternehmen an?
Wenn die Domain (Workspace) in der URL falsch ist, kann dies der Grund sein, warum die E-Mail-Adresse nicht erkannt wird.
Geben Sie dem Mitarbeiter die korrekte Domain oder verweisen Sie ihn auf die allgemeine Anmeldeseite: sage.hr/signin.