Si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe n'apparaît pas, vérifiez les points suivants :
L’e-mail de réinitialisation se trouve dans votre dossier courrier indésirable/spam
La sécurité de votre messagerie bloque l’e-mail de réinitialisation
Vous n’avez pas configuré votre accès à partir de l’e-mail de bienvenue
Vous n’avez pas saisi pas la bonne adresse e-mail
Vous n’avez pas utilisé la bonne option de réinitialisation du mot de passe
Vérifiez toutes ces options avant de contacter votre employeur. Celui-ci aura l'option de contacter l'assistance Sage si besoin.
Vérifications dans la boîte de messagerie
Délais
L'e-mail arrive en général assez rapidement, mais il est possible qu'il y ait un délai. Accordez 15 minutes et patientez avant d’effectuer d’autres essais.
Vérifiez les dossiers spam
Il est possible que votre fournisseur de messagerie ait placé l’e-mail de réinitialisation dans le dossier courrier indésirable ou spam.
Vérifiez les paramètres de sécurité
Assurez-vous également que l’adresse donotreply@notify.sage.com figure dans la liste des expéditeurs approuvés de votre messagerie.
Identifiez le message approprié
Pour éviter tout confusion, supprimez les anciens e-mails de notification Sage HR avant de demander un nouvel e-mail de réinitialisation.
Vérification de la page de réinitialisation du mot de passe
Pour réinitialiser le mot de passe d'un compte Sage ID, il est crucial de procéder depuis la deuxième page de connexion.
Cette deuxième page s’affiche après avoir saisi une adresse e-mail valide depuis la première page de connexion à Sage HR.
📎 REMARQUE : La connexion à Sage HR consiste en deux étapes :
La première page de connexion à Sage HR affiche l'url sagehr/signin.
La deuxième page pour confirmer l'identifiant Sage ID affiche l'url - id.sage.com/login
Ne cliquez pas sur « Mot de passe oublié ? » depuis la première page, car cette option n'est pas reliée aux identifiants Sage ID.
Accès non activé
Si le compte n'est pas activé, il ne sera pas possible de recevoir l'e-mail de réinitialisation.
Vous n’avez pas configuré votre accès à partir de l’e-mail de bienvenue
Si vous n’avez jamais reçu l'invitation ou si celui-ci a expiré, demandez à votre employeur de renvoyer un e-mail de bienvenue.
Historique des connexions
Il est possible pour l'administrateur du compte de vérifier l'historique des connexions à partir du journal d’accès.
Si aucune connexion n’a encore eu lieu, il est alors possible de renvoyer l'invitation.
Si la connexion a bien été configurée, vérifiez l'e-mail associé au compte.
📎 REMARQUE : Recevoir des notifications de fiches de paie ne signifie pas que l'accès a été configuré partir de l’e-mail de bienvenue.
Confirmation de l'adresse e-mail auprès de l'employeur
Avant de réinitialiser le mot de passe, il est nécessaire de vérifier l'adresse de connexion associée au compte HR :
Vérifiez la saisie de l’adresse e-mail et vérifiez l'adresse exacte configurée dans le compte.
Demandez précisément à votre administrateur de vérifier que le champ Adresse e-mail professionnelle de votre profil correspond à l’adresse utilisée pour la demande de réinitialisation.
Si le problème persiste
Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que le problème persiste, contactez votre employeur.
Il aura la possibilité de réactiver votre profil, changer votre adresse e-mail ou contacter l'assistance Sage si besoin.