Si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe n'apparaît pas, vérifiez les points suivants :
L’e-mail de réinitialisation se trouve dans votre dossier courrier indésirable/spam
La sécurité de votre messagerie bloque l’e-mail de réinitialisation
Vous n’avez pas configuré votre accès à partir de l’e-mail de bienvenue
Vous n’avez pas saisi pas la bonne adresse e-mail
Vous n’avez pas utilisé la bonne option de réinitialisation du mot de passe
Vérifiez toutes ces options avant de contacter votre employeur. Celui-ci aura l'option de contacter l'assistance Sage si besoin.
Vérifications dans la boîte de messagerie
Délais
L'e-mail arrive en général assez rapidement, mais il est possible qu'il y ait un délai. Accordez 15 minutes et patientez avant d’effectuer d’autres essais.
Vérifiez les dossiers spam
Il est possible que votre fournisseur de messagerie ait placé l’e-mail de réinitialisation dans le dossier courrier indésirable ou spam.
Vérifiez les paramètres de sécurité
Assurez-vous également que l’adresse donotreply@notify.sage.com figure dans la liste des expéditeurs approuvés de votre messagerie.
Identifiez le message approprié
Pour éviter tout confusion, supprimez les anciens e-mails de notification Sage HR avant de demander un nouvel e-mail de réinitialisation.
Vérification de la page de réinitialisation du mot de passe
Pour réinitialiser le mot de passe d'un compte Sage ID, il est crucial de procéder depuis la page de connexion Sage ID.
Cette deuxième page s’affiche après avoir saisi une adresse e-mail valide depuis la page de connexion à Sage HR.
📎 REMARQUE : La connexion à Sage HR consiste en deux étapes :
La première page de connexion à Sage HR affiche l'url sagehr/signin.
La deuxième page pour confirmer l'identifiant Sage ID affiche l'url - id.sage.com/login
Ne cliquez pas sur « Mot de passe oublié ? » depuis la première page, car cette option n'est pas reliée aux identifiants Sage ID.
Activation de l'accès
Il n'est pas possible de réinitialiser le mot de passe si
Vous n’avez pas configuré votre accès à partir de l’e-mail de bienvenue
Vous ne vous êtes jamais connecté
📎 REMARQUE : Même si vous recevez des notifications de fiches de paie, cela ne signifie pas que vous avez configuré votre accès à partir de l’e-mail de bienvenue.
Avez-vous configuré votre accès à partir de l’e-mail de bienvenue ?
Cliquez sur la réponse correspondant à votre situation.
Non, je ne l’ai pas fait
Non, je ne l’ai pas fait
Si vous n’avez jamais configuré votre accès à partir d’un e-mail de bienvenue, parce que vous ne l’avez jamais reçu ou qu’il a expiré, contactez votre employeur. Lui seul peut envoyer ou renvoyer une invitation de bienvenue.
Oui, je l’ai fait
Oui, je l’ai fait
Si vous pensez avoir déjà configuré votre accès, demandez à votre employeur de vérifier que vous vous êtes bien connecté(e) au moins une fois. Il peut le confirmer à partir du rapport de journal d’accès.
Si votre employeur vous indique que ce n’est pas le cas, il doit vous renvoyer un e-mail de bienvenue.
Je ne suis pas sûr(e)
Je ne suis pas sûr(e)
Demandez à votre employeur de vérifier si vous vous êtes déjà connecté(e). S’il constate que ce n’est pas le cas, il devra vous renvoyer un e-mail de bienvenue.
Confirmation de l'adresse e-mail auprès de l'employeur
Avant de pouvoir réinitialiser le mot de passe, Il est nécessaire de vérifier l'adresse de connexion au compte :
Demandez à votre employeur de vérifier l'adresse e-mail associée à votre profil dans Sage HR.
Demandez précisément à votre administrateur de vérifier que le champ Adresse e-mail professionnelle de votre profil correspond à l’adresse utilisée pour la demande de réinitialisation.
Vérifiez également que l’adresse e-mail ne contient aucune erreur de saisie et qu’aucune autre adresse n’a été utilisée.
Si le problème persiste
Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que le problème persiste, contactez votre employeur.
Il aura la possibilité de réactiver votre profil, changer votre adresse e-mail ou contacter l'assistance Sage si besoin.