Lors de la connexion via l’URL de votre entreprise, par exemple cityhotel.sage.hr/signin, il est possible que le message suivant s’affiche :
Votre adresse e-mail n’a pas été reconnue
Causes possibles
Ce message s’affiche dans les cas suivants :
Le profil n’existe pas avec cette adresse e-mail pour cette société dans Sage HR 📎 REMARQUE : Soit le domaine de l'url n'est pas correct, soit un administrateur a résilié ou supprimé le profil.
L’accès n’a pas été activé à partir de l’e-mail de bienvenue
Les sections ci-dessous détaillent les vérifications à effectuer en tant qu’employé ou en tant qu’administrateur.
Résolution rapide
Connectez‑vous via l’URL correcte de l’espace de travail Sage HR.
Utilisez l’adresse e-mail exacte enregistrée dans votre profil.
Connectez vous via l'adresse générique sage.hr/signin.
Cette connexion vous dirigera directement sur tous les comptes associés à votre adresse. Si vous avez plusieurs comptes, il est alors possible de naviguer d'un compte à l'autre.
Activez l’accès depuis l’e-mail de bienvenue.
Contactez votre employeur pour renvoyer l’e-mail de bienvenue ou vérifier l’existence du profil.
Vérifications en tant qu’employé
Vérifications en tant qu’employé
Activer l’accès à partir de l’e-mail de bienvenue
Avant toute connexion, il est nécessaire d'activer son accès à partir de l’e-mail de bienvenue envoyé à l’adresse utilisée pour la connexion.
En l’absence d’e-mail de bienvenue, contactez votre employeur pour qu'il vérifie l’envoi et l’exactitude de l’adresse e-mail utilisée.
Si l’e-mail de bienvenue a expiré, contactez votre employeur pour en générer un nouveau.
📎 REMARQUE : Le fait de recevoir des e-mails de notification ne signifie pas que l'accès lui-même est activé. Ces notifications font suites à la création du profil dans Sage HR.
Vérifier l’adresse e-mail utilisée
Utilisez l’exacte adresse e-mail enregistrée par votre employeur dans votre profil.
Cette adresse est utilisée pour la connexion et toute communication et envois générés par Sage HR.
En cas de doute sur l’adresse utilisée, contactez directement votre employeur.
Si l’adresse enregistrée contient une erreur ou nécessite une modification, informez votre employeur afin qu’il recrée l’accès avec la bonne adresse.
Vérifier l’existence du profil
Si le profil n’existe plus dans le compte Sage HR de l’entreprise l’adresse e-mail ne sera alors plus reconnue.
Cette situation survient après la résiliation ou la suppression du profil par un administrateur.
Vérifiez auprès de votre employeur :
Si votre contrat est résilié, vérifiez la période d'accès autorisée. Celle ci est limitée à une durée maximale d’un an, selon le paramétrage utilisé.
Si votre compte a été supprimé, l’accès devient impossible.
Si besoin, demandez à votre employeur de recréer le profil ou de fournir les documents par un autre moyen, par exemple par e-mail.
Vérifier le domaine
Vérifiez que le domaine de l'url est bien correct.
Demandez à votre employeur l’URL correcte ou connectez‑vous via la page générique sage.hr/signin
Qui contacter ?
Pour toute assistance supplémentaire, contactez votre employeur.
L’administrateur gérant votre compte contactera l'assistance technique Sage si nécessaire.
Vérifications en tant qu’administrateur
Vérifications en tant qu’administrateur
Avant de poursuivre les vérifications, recueillez les informations suivantes auprès de l’employé :
Adresse e-mail saisie lors de la connexion
Connexion via l’application mobile ou le portail web
URL utilisée pour le portail web
Vérifier l’existence de l’employé dans la société Sage HR
L’employé ne se connecte pas si :
Le profil n’existe pas dans cette société
Le profil a été résilié ou supprimé
📎 Remarque : en présence de plusieurs sociétés Sage HR, vérifiez celle ciblée par l’employé.
Le domaine de l’espace de travail apparaît dans l’URL du portail web.
Vérifier l’adresse e-mail
L’adresse saisie lors de la connexion doit correspondre exactement à l’adresse E-mail professionnelle configurée dans le profil.
Vérifier le domaine et l'url
Un domaine incorrect dans l’URL empêche la reconnaissance de l’adresse e-mail.
Communiquez le domaine correct à l’employé ou invitez‑le à se connecter via la page générale : sage.hr/signin