Symptôme
Après avoir saisi votre adresse e-mail et cliqué sur Continuer lors de la connexion, la page s’actualise et redemande de saisir votre adresse e-mail.
Suivez les étapes ci-dessous pour tenter de résoudre le problème.
Étape 1 – Vérifier les paramètres du navigateur
Le nettoyage du cache et des cookies de votre navigateur Internet permet souvent de résoudre ce type de problème.
Une fois cette opération effectuée, essayez de vous connecter à nouveau.
Essayez également via un navigateur différent.
Si l'erreur persiste, passez à l’étape suivante.
Étape 2 – Vérifier votre accès libre-service auprès d’un administrateur
Vérifiez auprès de votre employeur si votre accès libre-service est toujours actif.
Si un administrateur a désactivé votre accès au libre-service, il ne sera plus possible de se connecter.
Si l'accès au compte est autorisé, l’administrateur aura la possibilité de réactiver votre accès.
Si le problème persiste
Si la suppression du cache et des cookies ne résout pas le problème et que votre accès est bien activé, contactez votre administrateur.
Si besoin, celui-ci contactera l'assistance Sage pour une investigation plus approfondie. Il est possible qu'un compte soit bloqué pour des raisons de sécurité.
Problèmes traités par ce guide
Impossible de se connecter
Problème de connexion
La page de connexion tourne en boucle
La page de connexion redemande sans cesse de ressaisir l'adresse e-mail
La page de connexion revient en arrière