SYMPTÖME
En cliquant sur mot de passe oublié depuis la page de connexion de Sage HR (https://sage.hr/signin), le message d’erreur suivant s’affiche :
EN : Your sign in information is managed by Sage Cloud ID. Please sign in via your organisation Sage ID domain.
FR : Vos informations de connexion sont gérées par Sage Cloud ID.
Veuillez vous connecter via le domaine Sage ID de votre organisation.
CAUSE
IMPORTANT : L’option « Mot de passe oublié ? » disponible depuis la première page est destinée aux utilisateurs qui se connectent à Sage HR avec un identifiant Sage HR. N’utilisez pas cette option si vous vous connectez avec un identifiant Sage ID.
📌 ASTUCE : Vous ne savez pas si vous utilisez un identifiant Sage HR ou un compte Sage ?
RESOLUTION
Les utilisateurs qui se connectent à Sage HR avec un identifiant Sage ID doivent réinitialiser leur mot de passe depuis la page de connexion du compte Sage.
Pour accéder à cet écran en tant qu’utilisateur de compte Sage :
Si vous vous connectez via https://sage.hr/signin, attendez d'être dirigé sur la deuxième page avec l'url id.sage.com
Accédez directement à l’URL Sage HR de votre entreprise, par exemple :
coffeeshop.sage.hr/signin
Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser le mot de passe (Sage ID)